桔子酒店吴海：合格生意人是言而有信

　　吴海总结的创业经验：早期创业者，高估自己的能力和市场预期，一定会出问题；对合格生意人的定义是：“言而有信、精而不滑。”从不思考企业和自己谁最重要;创业时人最重要，创业者不要期望其他同伴讲义气，但自己必须讲义气。在管理方式上，吴海认为有三点很重要：让员工感受到尊重、让企业感受到尊重、关心员工比员工自己的需求还要多。

　　他喜欢看书，却从来不看名人传记。因为他觉得人生该怎么过是自己的事，所以乔布斯再出名，他也不看其传记。

　　他在心态上特别看得开，但却总有点坐立不安;他对别人的做法不在乎，却十分固执于自己的想法；他追求抽象的感受，而不是具体的目标。

　　他就是吴海，桔子酒店管理有限公司(以下简称“桔子酒店”)董事长。

　　创业三部曲

　　吴海说自己是草根，家在外地，没有任何背景，一步一步做到今天，没有一下子捡到一桶金的幸运。

　　1991年，吴海从中央财经大学毕业，毕业后在国外接受了一段时间的培训，回国后进入海南凤凰公司，后来公司发生变动，美国总裁被解雇，当时公司的临时代理总裁要求吴海配合他向董事会说谎，吴海因拒绝说谎而被撤换掉。之后，他开始了创业生涯。

　　1997 年，28 岁的吴海创办了中国第一家提供酒店预订服务并最早实行会员制的商旅管理公司——商之行。2000 年初，公司被所罗门兄弟原亚太地区总裁设立的基金收购，吴海则加入携程任资深副总裁。两年后，吴海离开携程，创办了在线旅游服务公司——财富之旅。 2004 年，吴海将财富之旅卖给了新浪，之后新浪又转卖给了艺龙。在艺龙工作了不到一年，吴海又开始了他的第三次创业——桔子酒店。

　　吴海说自己有点愚忠，他会报答每一个帮助过自己的人，即便是为此要做一些自己不感兴趣的事，比如创办桔子酒店。

　　吴海说：“最初做这个企业，就是因为一些投资人过去帮助过我，直到后来我才逐渐喜欢上了这个行业。”在吴海看来，做什么行业无所谓，因为商业道理是相通的，创新也是相通的。

　　但吴海也坦言：“我不是非得做什么，也要看机会，做到一定程度时，我可能就不再适合每天管理琐碎的事情，别人比我更适合做管理，那时候我可能会做其他的事情。”每个人都有自己的专长，吴海的专长是喜欢琢磨和创新。

　　对早期的创业者来说，如果高估自己的能力以及市场预期，就很容易出现问题。尤其当企业做到一定规模后，在各方面的压力下，创业者很容易做出错误的判断。

　　吴海坦承，出售商之行就是一次失败的举措。他说：“当时商之行已经是行业内最大的企业，之所以后来做出出售的决定还是因为自己的眼界不够宽广。”由于那个年代大都采用拨号上网，网速慢，吴海对网络经济的发展并不看好，但事实证明他错了。这件事让吴海吸取了一个教训：不能轻易否认一个事物，不能因为自己做不好，就觉得它不行。

　　做生意总是有赚有赔。吴海对合格生意人的定义是：“言而有信、精而不滑。”对于他来说，做企业就是处理好商业逻辑和商业道德之间的关系，只要符合商业道德和逻辑的事情就是重要的事情。

　　任何一个责任感强的创业者都会把企业看得比个人重要，因为他们背负着对自己、对投资人、对用户的承诺。 “我从不思考自己和桔子酒店谁更重要，如果我不行，一定会欢迎别人帮我管理，这样公司才能做得更好。”吴海说。

　　成功的关键

　　吴海还记得1994年第一次看电影《华尔街》时片中有两句对白对他的影响很大。一句是“Money never sleeps”，另一句是“If you need a friend, go get a dog”。可见创业是孤独的，一个人要在这条路上蹒跚地走着，很多痛苦无人知晓，也无法与人倾诉。

　　吴海说：“一旦创业，问题就只能靠自己解决。”虽然在某些情况下，公司跟员工、用户有利益共同点，但每个人思考问题的角度不一样。比如公司资金链断裂时，很少会有员工主动提出减薪与企业共渡难关，而作为公司的CEO就需要独自承受。

　　经历过多年的创业风雨后，吴海认为人是最重要的。“从2006年到现在，公司七八个主要管理人员都没走，老马跟随我的时间最长。”吴海说。

　　吴海口中的老马指的是桔子酒店的副总裁马晓冬。从创立商之行开始，马晓冬就一直是吴海的副总。两人相识于大学的一次歌咏大赛，彼此非常默契，在能力上双方也绝对互补。吴海的个性中有一些理想主义情怀，而马晓冬则是一个务实的人;吴海性格比较内向，不擅长和人打交道;马晓冬比较圆滑，既能把事情办了，又不让人伤面子。十多年来两人从没发生过什么大的争吵。

　　吴海很重情谊。当年卖掉商之行后他把近二分之一的钱给了自己感觉亏欠的人，四分之一给了其他高管，另外四分之一才留给了自己。他觉得这是自己应该做的事情。