庄佩芙：Hotels.com亚太区资深市场经理

　　Q：根据Hotels.com最新发布的酒店价格指数，中国已经跻身第五大消费市场，您怎么评价中国出境市场去年的整体表现?

　　A：去年中国出境市场又创新高，对于亚洲地区主要城市而言，中国香港最受大陆游客欢迎，酒店平均价格为人民币1174元。紧随其后的热门目的地为台北，位列中国游客最受欢迎城市第13位，酒店平均价格为人民币945元，随着大陆游客往来台湾自由行政策的开放，该地酒店业有望持续走高。在中国大陆地区，北京酒店价格的涨幅最为强劲，以15%的平均涨幅达至均价人民币664元，但上海的酒店平均价格则下跌5%至人民币556元，使其成为最值得亚洲背包客旅游的城市之一，同样上榜的中国城市还包括广州。

　　总而言之，中国游客倾向选择邻近的旅游目的地。曾一度低靡的菲律宾度假胜地长滩岛去年受欢迎程度强劲反弹，中国游客在当地酒店支付的价格为人民币 717元。由于去年热门电影《泰囧》的强劲攻势，清迈酒店价格有所上升至人民币612元，后来居上;相应地，中国游客在泰国皮皮岛和苏梅岛的酒店支出均有所下降，前者下跌20%至人民币1073元，后者下跌11%至人民币1151元。日本从2011年初的自然灾害及核危机中复苏，东京及大阪的酒店平均价格均上升5%。

　　美国市场，由于签证变得相对容易，更多中国游客选择去美国旅行。佛罗里达州的主题公园之都奥兰多及坐拥迪斯尼度假村的阿纳海姆成为中国游客的“新宠”，酒店价格升幅强劲。而加利福尼亚州另一西海岸城市旧金山也成为最受中国游客欢迎的城市第九位，酒店平均价格为人民币1285元。其他新晋城市还包括檀香山及圣地亚哥。

　　此外，中国游客最钟意境外旅游城市季军的不夜城纽约以其多元的文化活力领跑美国东海岸主要城市，酒店平均价格为人民币1788元，丰富的活动选择还使纽约列入全球最佳购物城市和最佳浪漫城市的榜单。美国东北部其他主要城市的价格走势未如理想预期，华盛顿酒店价格下跌13%，费城则下跌9%。

　　欧洲方面，Hotels.com最新发布的酒店价格指数(HPI)报告调查的18个欧洲目的地中，有15个目的地的酒店价格有所下跌。受欧元区经济环境的影响，区内外游客前往欧洲国家旅游的意愿有所下降，并未将市场炒热。当然，也有房价上升的城市，包括中国游客喜爱的巴黎，但上涨幅度只有1%。伦敦在后奥运时代房价下降明显，游客应该抓住机会。

　　Q: 旅游业是非常敏感的行业，旅游环境和政策新变化对行业和房价会带来哪些影响?

　　A: 中国游客在海外住宿和消费整体在增长。由于人民币升值，中国游客在海外可以选择更好的住宿，同样的价格，享受的水平更高。

　　从入境来看，传统的欧美市场仍是以大众旅游为主。韩国、日本等亚太市场，由于受到一些政治事件的影响，也影响到中国旅游市场，热度有所下降。但中国签证规定放宽，比如北京和上海对于外国游客72小时免签证的新政策已于2013年1月1日实施，此政策可能会吸引更多的入境旅客，在未来几年对中国的酒店价格产生影响，尤其是许多主流的国际酒店品牌正有计划扩大在中国大陆地区的发展规模。我们希望看到在下半年的报告中，这一政策会带动更多游客。

　　我认为，随着中国对于海外游客越来越友好，也会带动中国旅游业的整体消费额。相应地，世界各地的酒店也越来越欢迎中国的游客。比如提供中式早餐，简体中文的介绍，更多的中文电视频道等。

　　Q: 微信等新社交平台在中国发展火热，hotels.com今后在在线推广方面有哪些计划?

　　A: 在线推广是我们的主力方向，社交平台也是我们推广的一个主要渠道。我们在微博上会透过一些不同活动增加粉丝数量。目前，我们的粉丝数量每个月都在持续增加。微信也是我们努力的目标之一。我们看到，高端智能手机、平板电脑在中国的普及率越来越高，我们会在不同的渠道，如旅游搜索频道、垂直旅游搜索平台、点评网站等，会在这个方向上和各个渠道的伙伴合作。

　　企业有序经营，才能把服务做到最好。在客户端软件方面，Hotels.com持续在优化。我们已经推出专为Windows7及8平台而设的移动应用程序，客户也可用iPhone、安卓客户端及平板电脑下载应用程序，让大家使用更便利。自2011年推出以来，全球下载量已超过1500万次。Hotels.com特别设计的移动及平板电脑应用程序提供2万个最后时限优惠让用户选择。

　　目前，我们正在争取和台北市政府合作，为大陆游客提供包价产品，如商场的折扣券，在行的方面提供折扣。此外，尽管日本旅游从去年9月起开始下滑，但赴日旅游需求还在，我们也在寻求为国内游客提供相关产品。