皇家驿栈刘少军：笨办法才能做好精品酒店

　　皇家驿栈一直坚持自己的价值观——用外国人读得懂的方式传播中国文化，打造当代的贵族生活方式。

　　(迈点网讯 邱娟)2015年6月30日，由迈点网主办的“2014年酒店业最具影响力品牌颁奖盛典”在北京隆重举行。皇家驿栈酒店品牌成功入围“2014年度10大影响力精品酒店品牌”。生存于这个飞速发展的细分酒店品类里面，皇家驿栈是凭借什么脱颖而出的呢?它未来又将如何发展?带着这些问题，迈点网采访了北京大成有方酒店管理有限公司董事长刘少军。

　　北京大成有方酒店管理有限公司董事长刘少军先生

　　抢占先机 拔得精品酒店发展头筹

　　随着人们生活方式的转变，精品酒店顺势发展，成为现在酒店行业的香饽饽，各种各样的精品酒店层出不穷，同样质量也是良莠不齐的。刘少军将之定位为最好的时代，因为大家都开始关注精品酒店，开始愿意做精品酒店，开始愿意给自己酒店冠以精品酒店的帽子。那这样的竞争环境是否会给皇家驿栈的发展产生影响呢?对此，刘少军淡然的表示，作为这个版块第一个吃螃蟹的人，皇家驿栈已经抢占了发展的先机。

　　2008年，皇家驿栈第一家门店——皇家驿栈故宫店正式营业。虽然对于当时中国的酒店业而言，这个不能以星级评定的酒店比较另类，但是对于国外的客人而言，他们却很看好这个品牌的发展。2008年11月，皇家驿栈被《福布斯》杂志评为商务人士首选的12家全球最佳酒店之一，此外CNN、BBC，德国国家电视台，法国国家电视五等都对其做过非常深入的采访和报道。

　　可以说在商业口碑上，皇家驿栈一开业就获得了满堂彩。当然一个品牌如果要长久的发展仅仅依靠这个是不够的，刘少军和他的团队也深谙此道。所以在后来的发展过程中，他们不断地摸索和总结精品酒店到底应该做成什么样，然后照着之前形而上思考所形成的一套理论体系再去指导实践。

　　老老实实做事 顽固坚持核心价值观

　　当被问到皇家驿栈为什么能获得这么多肯定的时候，刘少军说：“这主要是因为皇家驿栈是一个肯下苦努力，肯下苦办法做事情的品牌。与此同时，它还时刻坚持自己的文化价值。“

　　现在只要一说到精品酒店，大家更为关注的是硬件产品的设计感。这在刘少军看来是有失偏颇的。在他看来，服务更为重要。皇家驿栈的客人主要是外国人，他们对于酒店比较挑剔，你如果服务的不够好，那他下次就不会来了。所以皇家驿栈率先提出24小时贴身管家服务理念并且把中国的待客之道有效地融入西方的管家体系里面去，形成独具特色，具有东方文化的服务理念。换言之，精品酒店就是硬件产品精益求精，软件服务符合中国人优雅大气的情怀。这方面皇家驿栈做了很多努力，确实也获得了很大的成效。据刘少军介绍，皇家驿栈开业的前门这个店的入住率达到55%到60%，并且他们平均入住天数都达到5天到5.5天，而且回头客率一直保持在40%以上。正如刘少军所说：“只有“笨”办法，酒店才能获得长久的效益。”

　　此外，在发展的过程中，皇家驿栈一直坚持自己的价值观——用外国人读得懂的方式传播中国文化，打造当代的贵族生活方式。刘少军将酒店定义为生活方式的提供者。在他看来，皇家驿栈的使命就是把优秀的、富有创造性的东方生活方式展示给外国人，并让他们享受到文化带来的愉悦和思考，让客人做酒店品牌的传播者。

　　积极走向海外 做中华文化的传道士

　　目前，皇家驿栈只有一个品牌，但是随着旅游度假不断发展，皇家驿栈也在不断延伸自己的产品线。据刘少军透露，在未来，皇家驿栈这个品牌将涵盖三个版块：分别是打造城市名片的皇家驿栈、聚焦旅游风景度假区和世界自然遗产地的皇家驿栈度假村以及立志发展农业乡村旅游的乡村度假。它们在产品以及服务上都将延续皇家驿栈的一贯作风，将贵族方式当代化。此外皇家驿栈还打算走向海外，做中华文化的传道士。

　　据刘少军透露，现在有很多国外非常好的地方都邀请他们去开酒店。在中国人常去的地方去设皇家驿栈，在那里为中国同胞做好服务，让他们吃到真正可口的中国的饭菜，给他们提供中文的导游、导购，管家式的服务。在那里用中国人读得懂的方式，传播一点点西方的文化。但是因为资金问题，目前还处于洽商阶段。随着新三板上市，资金问题将逐渐得到解决。未来,皇家驿栈将以每年三到五家店的增长比例扩大自己的体量。