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维也纳创始人黄德满:中国酒店业的“引进来”与“走出去”

2018-04-13

  凯里亚德(Kyriad Marvelous)服务体系的顶端是“惊喜服务”。“惊喜服务”没有标准手册作为规范,它全靠凯里亚德(Kyriad Marvelous)内部设立的3项机制支撑起客人的感动和惊喜。第一项是每个酒店都有的“顾客感受设计师”专属岗位的设置,这个专属服务岗位是酒店服务的标杆人物,带头示范和引领全体员工发现、挖掘客人的个性化需求并提供服务;第二项是“惊喜服务全员激励机制”,酒店员工为客户创造感动是会得到奖励的,这激励着员工持续的创造力和行动力;第三项是实际工作中持续积累、筛选建立的“惊喜服务案例库”,它为所有新加入凯里亚德(Kyriad Marvelous)的员工提供了只有这个品牌才有的服务文化学习平台,是无穷的“点子”灵感源泉。结合以上三点,凯里亚德(Kyriad Marvelous)才能为顾客带来独一无二的惊喜甚至感动的消费体验。

  2018年3月,江苏扬州宝龙广场落成首个凯里亚德酒店

  凯里亚德(Kyriad Marvelous)经维也纳引入中国后,这一年取得了长足的发展。截至目前,凯里亚德(Kyriad Marvelous)已成功签约50个加盟项目,首家门店落户江苏扬州,首度呈现其品牌定位“活在当下·尽享此刻|Seize the Moment!”

  凯里亚德在中国市场顺利推进,维也纳与法国卢浮合作打响头炮,而这,仅仅只是开始。

  战略结盟方兴未艾,中国酒店市场百花齐放

  先是把“最心爱的儿子”凯里亚德(Kyriad Marvelous)交给了维也纳,法国卢浮又带来了康铂(Campanile)、郁锦香(Golden Tulip)“两位家族兄弟”。维也纳就像磁石,其实力吸引着越来越多的国际品牌加入合作。

  与多数人唱衰国际品牌挤压本土市场不同,黄德满先生持包容、开放的态度拥抱国际品牌的到来。他说:“将来的中国酒店市场一定会呈现百花齐放的局面,无论本土品牌,抑或国际品牌,能为中国的消费者带来良好的体验,满足消费者日益增长的需求,他就一定能活下来。”

  据麦肯锡预测,到了2022年,中国中产阶级人数将达到城市总人口的75%,中产阶级家庭的平均收入比起2012年的水平将翻番。而那时中国家庭每年在旅游上的开支将达到 1737美元,是10年前的2倍以上。

  随着中国中产阶级的迅速崛起,以及他们对商务差旅和休闲出游需求的增加,新的差旅需求打破了原本在星级酒店和快捷酒店之间的界线。更好的体验和服务,以及不那么遥不可及的价格需求,让他们都盯上了中档酒店市场。

  消费体验时代,一般的体验,只会让消费者点头微笑;进一步的好体验,让消费者忍不住瞪大眼睛;但是极致的体验,可以让消费者奔走相告。而最后者,才有可能引爆流行。

  黄德满先生介绍,维也纳酒店集团秉承“深睡眠·大健康”品牌价值,追求顾客入住环境的极致舒适,在枕头、床垫等核心产品上不断创新突破,获得了国家专利。目前,维也纳旗下拥有十大品牌,各具特色,例如以深睡眠为主题的维也纳好眠国际酒店、以环保健康为主题的维也纳3好酒店。除此之外,维也纳还在积极开发新的品牌,满足顾客的不同需求,为此成立了创新小组立项推进。

  而法国卢浮旗下的凯里亚德(Kyriad Marvelous)、康铂(Campanile)、郁锦香(Golden Tulip)三大品牌除了继承国际酒店品牌的服务理念和专业规范之外,同时针对国内商务人士和年轻客群的“新生活方式”和“新审美”,结合几十年的品牌文化沉淀,凝练出独有的品牌价值主张,创造个性生活方式,重拳出击中国市场。

  凯里亚德(Kyriad Marvelous)作为法国卢浮旗下最具竞争力的“3星级+”酒店品牌,倡导“活在当下·尽享此刻|Seize the Moment!”的品牌价值主张,提倡为自我赋权、自由独立和自我认同的生活态度;康铂(Campanile),由泰廷爵家族(Taittinger Family)于1976年开创的“3星级+”法式酒店,提倡绿色环保的原味法国生活方式,期望客户在酒店 “留恋·每一刻|Stay with us”;郁锦香(Golden Tulip)始创于1962年,源于荷兰的“4星级+”国际化酒店品牌,推出其全新的品牌定位“随时趣感受|Playtime.Anytime.”,倡导将妙趣融入工作和生活,主张当地文化点亮商务和休闲旅途,这3个酒店品牌不仅用产品和服务来传递怎样才是“住得好”,更是从各自的角度在表达它们认为的理想差旅的样子。

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