维也纳创始人黄德满：中国酒店业的“引进来”与“走出去”

　　中国，一直是众多国外品牌争相开拓的市场，庞大的市场容量，蕴含了各类品牌的机会。

　　全球首家无印良品酒店落户中国深圳；

　　著名内衣品牌“维多利亚的秘密”看中中国市场，砸近亿上海办秀；

　　星巴克 CEO Kevin Johnson 宣布未来十年的创新策略，包含在中国市场的继续扩展；

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　　面对中国经济增长模式以及推动全球经济治理行为，中国市场优势进一步凸显，国外品牌纷纷进军中国市场，并且，越来越多采取与中国企业合作的模式共同发展，将与中国实力强劲的企业合作视为扩张中国市场的最佳跳板。

　　日前，笔者了解到，欧洲第二大酒店集团法国卢浮酒店集团，为加速扩张旗下品牌“康铂（Campanile）”、“郁锦香（Golden Tulip）”在中国市场的发展，战略结盟中国中档酒店第一品牌维也纳酒店集团，双方于近期举行了品牌授权签约仪式。

　　笔者就此事采访了维也纳酒店集团创始人、董事长黄德满先生，他表示与法国卢浮酒店集团战略合作确有其事，并笑称：“这已经不是第一次合作了。”

　　凯里亚德酒店率先进驻，高歌猛进，为中法深化合作树典范

　　原来，早在去年4月，维也纳与法国卢浮就已为法国卢浮旗下凯里亚德（Kyriad Marvelous）品牌在中国市场的开发及运营达成了合作。凯里亚德（Kyriad Marvelous）在中国成功打开局面，也为双方深化合作埋下了伏笔。

　　2017年4月10日，维也纳酒店集团与法国卢浮酒店集团正式签署Kyriad品牌战略合作协议

　　2018年3月16日，维也纳创始人兼董事长黄德满、法国卢浮CEO Pierre-Frédéric ROULOT、锦江卢浮亚洲CEO Joёl GUIRAUD出席了“康铂”、“郁锦香”两大品牌授权签约发布会

　　凯里亚德（Kyriad Marvelous），这个品牌被法国卢浮CEO Pierre-Frédéric ROULOT称为“最心爱的儿子”，把他交给维也纳，是法国卢浮对比了中国众多酒店集团后的结果，除了双方在文化和理念上的相互认同外，也是看中维也纳强大的市场开发能力及酒店运营管理能力。把凯里亚德（Kyriad Marvelous）交给维也纳，Pierre-Frédéric ROULOT表示非常放心。

　　风雨沉淀26年，维也纳一次次站上至高领奖台，在中国中档酒店市场具有深远的影响力，稳坐中国中档酒店第一品牌26年，于2016年进入世界酒店规模前20，就在今年3月，黄德满先生及维也纳连获五项酒店行业极具含金量的大奖。由国家旅游局数据中心发布的《业主视角：酒店管理公司指数排行榜》中，维也纳超过在榜单前列雄踞已久的国际酒店品牌，在“未来最想合作的公司”等项上排名第一。

　　回忆起当时签约的画面，黄德满先生记忆犹新，他言笑晏晏，对凯里亚德（Kyriad Marvelous）的品牌理念高度肯定，并赞赏了凯里亚德（Kyriad Marvelous）“热情好客、安静放松、体贴周到、舒适幸福”的品牌价值。签约仪式后，黄德满先生迅速组建卢浮酒店事业部，招募兼具国际视野和本土酒店运营经验的人才组成专项团队，针对凯里亚德（Kyriad Marvelous）品牌在中国市场的发展，谋篇布局。

　　黄德满先生介绍：“国际品牌引入中国，需因地制宜、量体裁衣，结合消费者需求升级其本土化策略。”因此，坚持以创造客户价值为中心，凯里亚德（Kyriad Marvelous）酒店全新梳理品牌，结合国际典范和本土特色，形成了全新的服务体系。

　　凯里亚德（Kyriad Marvelous）的服务体系为金字塔式，由三个部分组成，即：最低层为“基础服务”，中间为“极致服务”，顶端为“惊喜服务”。

　　凯里亚德（Kyriad Marvelous）服务体系

　　凯里亚德（Kyriad Marvelous）的“极致服务”，是根据品牌三大关键词（旅行、探索、世界）推出的品牌标志性服务，以9种服务（宾至如归、奶香一梦、箱洁衣礼等）+ 3大体验（智慧餐拼、自制酸奶、精酿啤酒）来打造，是从品牌价值主张生长而来，符合品牌特色的“Marvelous Services”，以其中一项服务“箱洁衣礼”为例，客人在奔波旅途中，根本无暇关注旅行箱有没有弄脏，而清洁旅行箱本身又是一个相对精细、需要时间的工作，所以我们在照顾好客人入住需求的同时，也考虑客人的出行形象，为他们整理衣物，给“奔波劳累”的旅行箱做一次面膜级的“SPA”，让客人永远保持整洁干净的形象出门，这就是凯里亚德（Kyriad Marvelous）基于商旅客户出行痛点专属设计的“极致服务”。