郑南雁：掌控7天裂变密码

　　从自己投资转向输出管理赚钱

　　2005年创立的7天连锁酒店，发展非常迅速。作为2012(第六届)中国CEO年会嘉宾的7天连锁酒店集团董事会联席主席郑南雁透露，2012年7天将超过1400家店，2014年将达到2000家店。7天的裂变内核何在？

　　直营店转向管理店

　　7天创立后一段时间，所开店都是直营店。至2009年7天在纽交所上市后，随着品牌影响力不断上升，公司规模也不断壮大，投资酒店的个体投资者也越来越多，于是就把战略由做直营店调整到经营管理店。

　　“我们从自己投资来赚钱，到输出管理赚钱的方式转变。”郑南雁说：“投资人自己选店，我们负责管理，收取管理费。这样，保障了扩张速度，比如2012年开店将超过400家，而且公司投入的资本减少了，但利润、回报率却上升了。”

　　据了解，7天输出管理的收费比例是按管理店营业收入的6%～7%收取。7天目前自营店约500家，管理店约700家。管理店的店长不是投资方委派的，而是7天委派的，员工也是店长根据7天的要求招聘的。

　　郑南雁说：“未来我们直营店新增数量会越来越少，比例会减少，但不是绝对数减少。当开到二三千家店以后，可能所有新开的店都是管理店，甚至未来有可能把直营店也卖给投资人。”

　　他坦言，做直营店的话，要面临与各地商业物业打交道的问题，要熟悉全国各地哪个物业划算与不划算，而做管理店其实更简单，当地的投资人熟悉当地情况，7天要做的就是运用自己的品牌和管理系统去运作，这样就可以避免因自己不熟悉情况而带来的市场风险。

　　运营系统创新

　　显然，要做好连锁店，整个运营系统创新非常重要。

　　采用会员制直销模式。郑南雁说：“我们采取以会员直销为主的运作方式。我们的会员规模可能不是行业最大的，但会员体系可能是行业最大的，而且影响力、贡献率是最大的。”截至2012年6月30日，7天拥有会员超过4380万。会员对7天收入的贡献率高达98%，而且会员体系大大减少了对第三方代理的依赖，节省了中介代理费用，降低了运营成本。

　　7天的会员制直销模式依赖技术创新。目前，7天是业内少数能同时接受互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP、手机客户端等5种便利预订方式的酒店。7天会员能便捷地通过各种电子渠道实时订房、支付及参加互动。

　　产品创新。郑南雁说，7天从成本结构上做了一些调整。比如7天把窗口改成小窗，尽管起初外界不理解，但现在已经成为行业标准。其实，把窗改小带来明显的好处，可以节省能源，降低建筑成本，维护成本也下降。7天对产品的创新并没有让消费者感到其服务水准的降低。

　　用“放羊理论”激活人才的自主性，降低管理成本。7天现在有将近三万名员工。7天开创了区域执政官和公司立法会等创新管理机制，使企业管理扁平化，让员工参与选出中层管理人员，激发员工的参与感。这对公司保持长期活力非常有益。