如家孙坚：价值发现是循序渐进的过程

　　“第十一届中国年度管理大会”于2011年12月2日在北京召开。上图为如家酒店集团首席执行官孙坚。

　　以下为演讲实录：

　　孙坚：我们公司10年，如果去总结，有这么几步，第一从投资角度来说商业模式，招待所，客栈在国内都有，这不是一件很新鲜的事情。刚才吴总讲到商业模式创新，或者微创新，现在最有机会的地方就是传统行业，因为这些行业本身就有，不需要你去创造一个行业。但是原来模式和管理确实陈旧，不适合今天老百姓消费行为和生活行为。所以，在这个方面，我们最早的时候就是把招待所，这种“只管接待不赚钱”的模式改了。

　　但是当改革开放以后，变成一个市场化行业，你就要考虑到能不能赚钱和持续发展。所以，当时做这个商业模式就是蛮简单，我们怎么赚钱。既然有这么一个行业，为什么不能赚钱，不能可持续发展。从这个角度也没有那么复杂，就是加法和减法的问题，哪个地方是原来不产生价值的就减了，哪些东西今天消费者很喜欢加法一下。所以，变成一个四不象的住宿产品，这个行业原来看不起我们，10年前我们去参加会议说你们不用来，你们不是这个行业不知道做的什么东西，这个行业都是五星，都有标准，有星的才叫这个行业的人，你不要来玩不行，搞的什么东西四不象。

　　但是，最终其实就回到商业模式上，因为你最后是跟消费者进行沟通，让他们能不能去投票决定喜不喜欢，这是一个商业模式价值发现，去找到消费者真实需求，真实需求这个词用了10年。价值发现是循序渐进，也不是说一下做成一个东西就是完美，不用改变的，所以我非常喜欢微创新概念。

　　杜绝复制，也不应该。其实做的还好的东西你可以去复制，不要觉得每个人一定要做一个全新的东西。很多公司请我去看怎么做大，因为我们从10年前从一家做到现在1400多家酒店，200多个城市，很多人就找我，你怎么帮我把这个做大。

　　我其实真正发现就是持续的执行能力，在这个角度上，其实也是一种微创新，今天这种现代化的管理技术系统运用，其实是价值第二个发现，只有把一个商业模式市场价值做到可持续性。其实，这也是我们10年来可以从一家到现在1千多家例子。很多人说为什么你还可以做下去，我现在目标5千家，当然很累，正因为累，其实这是件很累的事情，事实上这其实在我感受里面，其实也是一种价值进一步体现，要进一步的发现这样一个价值的东西，如何可以持续的扩大价值覆盖范围。

　　第三个从我们的实践角度，已经不仅仅是一个产品，一个商业模式，是一种服务的文化，今天中国制造到中国消费，当中桥梁一定通过服务转换，中国这30年改革开放很多东西都有很多变化。所以，如果在这个平台上，没有更好价值突破，其实对生产和消费的价值部分来说还是达不到一个相对可持续的概念。

　　所以，这也是我们在第三步价值发现当中，或者说价值创新当中去让这样一个服务成为这个社会一个基本的一种行为。通过一种商业行为转换他的模式，变成社会的，或者我们国际公司比较通用的一句话“社会责任”。我们只有更多通过这样一个商业模式创新价值，能够有更加体现出他人文这方面东西，这些东西最后又回到社会里面，反过来也能推动整个行业。

　　我们有一句话最终价值就在人与人之间，今天我们在营销上，管理上，产品创新上，很多方面都可以通过技术手段，但最终最后一刹那客人必须住在你房子里面，在地这个环境里面，未来中国消费产业是中国非常大的一个投资领域，我就跟大家分享这些。