携程“画家”梁建章
2018-11-12
“这次的管理层变动类似于马云当年辞去阿里巴巴首席执行官职位”,与上次不一样的是,梁建章这次在孙洁的旁边放了一把更大的椅子。 在“去携大战”尘埃落定后,在一次《中国企业家》专访中,梁建章说,携程发展速度比以前快很多,烧钱也很猛,但本身是上市公司,有盈利压力,这两方面平衡比较困难。 梁建章一向的行事风格,都以只看结果、不看过程为导向,此时选择财务出身的孙洁出来挑大梁显得意味深长了,孙洁的任务也非常明朗,“把盘子守好、保持股价”。 消灭竞争对手后,携程开启了以利润为中心的管理方式,以至于一家独大后,捆绑销售、高价退改签、大数据杀熟等问题屡见不鲜,一片讨伐声中,大多有普通用户的声音很快被淹没,只有少数名人质疑能时不时得到携程的公开回应。 梁建章回归这五年来,只要在上海,几乎每天早上六点半到公司,七点至七点半与各团队开会。要说携程出现的一系列的诟病,他一定心知肚明。 面对外界质疑声,梁建章除了逼不得已,很少见回应,他更多是以人口经济学家身份出现,出口必谈人口学,少谈或不谈携程,人口问题成了他最好的挡箭牌,孙洁则没那么幸运了。 孙洁走马上任CEO后,一直在谈“必须居安思危”、“坚持一切以消费者为中心的服务理念”。 但实际情况却是用户一直在投诉、孙洁一直在道歉、而携程和股东们一直在赚钱。此举,彷佛也有另外一层意思,外界骂归骂,但是不能影响挣钱,至于这口锅嘛,孙洁先背着。 就好像携程一位供应商之前对媒体说:“用户第一、供应商第二、携程第三”的口号在很多时候就是个笑话。 “退票门”事件被用户投诉到了深圳消协后,深圳消协曾向携程发出《监督函》,起先携程回函时仍在坚称“我司不存在相关问题”, 随着深圳消协的深度介入,携程终于服软认错,孙洁也诚恳地鞠躬道歉。此时此刻,上帝的大棒,显然比用户的投诉更有效。 机票搭售事件持续发酵,梁建章不得不站出来回应时,他说:“那是个错误,以用户为中心的准则出现了偏差,现在要把它纠正过来”。