金棕榈企业机构CEO潘皓波：加大旅游险种开发力度，提高游客主动投保意识
2018-12-13
2017年6月9日，在《中国夏季旅游创新峰会·2017黑龙江湿地论坛暨夏季旅游推介会》上，金棕榈企业机构CEO潘皓波先生针对《旅游安全大数据—旅游保险风险报告》进行了演讲。
随着我国旅游行业“黄金十年”的开启，快速增长的旅游业已成为我国战略性支柱产业之一。另外，人民的消费水平持续提高，对于旅游消费的需求也持续提升，但随之而来的旅游安全问题也成为旅游发展最为严峻的问题之一。
旅游安全问题频发 旅游市场震荡不断
细数2016年国内外发生的重大旅游安全事件，从伊斯坦布尔注明旅游景区苏丹艾哈迈德广场发生的自杀式袭击，造成至少10名外国游客遇难，15人受伤;叙利亚霍姆斯和首都大马士革接连遭遇连环袭击，146人死亡，接近300人受伤;比利时布鲁塞尔国际机场发生爆炸事件，34人死亡，170人受伤;尼斯市法国国庆日庆祝活动遭卡车袭击，造成至少84人死亡，202人受伤，已确认有两名中国公民在此袭击中受伤;另外还有台湾南部地震、尼泊尔小型客机遭遇空难、土耳其恐怖袭击……
如今中国游客已遍布全球，成为众多国家的主要客源地之一，因此，世界任何一个角落发生的突发事件都可能牵涉到中国游客的安全。除此之外，目的地入境游市场也将随着事件的发生受到不同程度的波及，据金棕榈旅游大数据显示，日本311地震、土耳其局势危机、欧洲空袭之后当地旅游业均受到不小的震荡。
旅行社如何正视旅游突发事件，将风险降到最低?
对于旅行社来说，最大的风险莫过于游客出行的安全，保险产品的购买便是其中将风险直接转嫁到保险公司的最好方法。
根据相关数据显示，预计到2020年，中国出境旅游保险参保人数将达到1.93亿人次，保费规模将达到125亿元。尽管如此，从数据来看内地游客旅游线主动购买率仅占约20%，在一些主要OTA平台上，游客购买旅游产品时选择购买默认勾选旅游险的游客占比不超过30%，如果不是默认勾选，那选择旅游险产品的客人则不超过10%，旅游保险市场还有待开发。
旅游保险市场亟待开发
旅游保险对于旅行社来说购买保险也是规避风险最好的方式之一，旅游险的重要性和必要性不言而喻，近年来我国的旅游保险市场发展加快，但仍有需要不断改进的方面，列如游客主动投保的意识以及旅游意外险产品的开发。
金棕榈企业机构CEO潘皓波先生在演讲中提到，旅游保险行业应加大旅游险种开发力度，将旅游保险服务延伸到吃住行游购娱各个环节，深化现有产品之间的互补性，形成系统的旅游保险链。其次应针对团体、散客以及商务旅游者的不同旅游特点设计不同的保险条款，确定不同的费率，加强风险防范。另外，应建立完善旅游行业法律法规，规范权利义务关系。
大数据的关键性作用
除此之外，由于危及游客安全的意外事件多为突发性事件，通常具有不可预测性，因此，通过经验判断等方式很难真正保障游客出境安全，也很难为游客提供相应的产品，此时大数据则起到了关键性作用，通过大数据可支持旅游管理部门进行旅游应急救援，保障我国公民出境游安全利益。
另外，大数据可以通过数据挖掘、相关性分析，从而推动旅游保险产品的精准营销，其中包括大数据精准产品设计，针对不同国家地区的需求设计针对性的保险产品;以及大数据精准游客画像，对于核心客户市场、区域市场洼地、客源流失等进行分析，对客户基本属性、行为特征、偏好进行剖析，帮助企业进行营销诊断，挖掘潜在客户，细分市场营销，评估广告效果等。
