四季酒店CEO：不轻视Airbnb对传统酒店业的威胁

　　最近几年，互联网短租分享平台 Airbnb 快速崛起，在今年3月的F轮融资之后，Airbnb 的市值已经突破了310亿美元。很多人都认为，Airbnb 的崛起已经改变了整个酒店行业的格局，对传统酒店集团形成了极大的挑战。不过，Airbnb 的创始人兼CEO Brian Chesky却认为，因为目标人群不同，Airbnb 与传统酒店的竞争并没有人们想象的那么夸张。

　　尽管如此，传统酒店的管理层们却似乎并不认同Brian Chesky 的看法。Four Seasons(四季酒店)的 CEO Allen Smith 在一次采访中表示说，“我们非常关注Airbnb 这两年的发展。这家公司的快速发展正是市场快速转型的一个缩影，我们必须对此有足够的应对措施。”

　　四季酒店由 Isadore Sharp 创办，迄今已有60多年的历史，目前在全球43个国家开有105家酒店。这家五星级连锁酒店在全球范围内快速发展。即便酒店业的标准不断增长，四季酒店依然能够在业内享有顶级声誉。该公司由微软联合创始人比尔盖茨和沙特王子Salwaleed Bin Talal共同控股。

　　最近，四季酒店推出了一款有聊天功能的移动应用程序，帮助顾客更好地进行认知品牌，提高品牌忠诚度。Smith称，在这个奢侈浴袍和免费的高端洗浴用品已是酒店标配的时代，我们必须专注于提供精细化的客户服务，并始终走在潮流前列，对数字端的酒店服务发展也要保持密切关注。

　　Smith表示：“如果我们忽视了这些方面，那么不管我们曾经多么辉煌，随着时间的推移品牌价值只会越来越低。”

　　高档房屋租赁

　　虽然有很多人和Brian Chesky 一样，认为Airbnb和传统奢华酒店之间的目标群体完全不同，双方之间的竞争关系并不激烈，但是随着Airbnb 在今年2月以3亿美元的价格，收购了蒙特利尔高端度假房屋租赁公司 Luxury Retreats International Inc，他们与奢华酒店之间的直接竞争似乎开始变得不可避免。

　　高端度假房屋租赁是旅游市场上的主要增长领域之一，也是各种短租共享平台与传统奢华酒店行业之间竞争最为直接的领域。

　　田纳西州 Hendersonville 市的酒店数据分析公司 Tennessee-based STR Inc. 的副总裁 Jan Freitag 表示：“Airbnb 进军高档度假房屋租赁的行为，让他们可以更好地吸引到千禧一代。通常人们选择 Airbnb 只是为了省钱，而现在他们有了选择高档住宿的机会。”

　　房屋租赁的竞争

　　四季酒店同样拥有自己的房屋租赁服务，通过与私人住宅业主合作，四季酒店可以为游客提供更加安静的住处。而Airbnb 收购Luxury Retreats的举动无疑让他们感到了威胁。Smith 表示：“房屋租赁是我们业务的重要组成部分，也是未来发展的重点之一。”

　　目前全球共有 33家以四季酒店冠名的私人住宅区，其中17家参与了公司的度假村租赁计划。Smith 表示，未来计划将会提供更多的租赁服务，包括刚刚开始运营的一处位于安圭拉的地产，以及即将开始运营的位于墨西哥 Los Cabos 的地产等。Airbnb在该业务造成的竞争关系，可能会对未来的服务价格造成影响。

　　Smith称，“我们处在一个受供求关系影响的行业中，因此任何外来的供给方面的因素都可能影响到定价。”他预测，Airbnb 的在这个领域的业务规模将会不断扩大。

　　不可忽视的因素

　　“Airbnb 的服务质量不太可能达到我们的水准。”Smith对此非常自信：“超过我们是非常困难的，但是他们有能力将服务质量提升到和我们比较接近的地步，这将会让他们成为非常具有竞争力的对手。”

　　Smith表示：“本质上来说，Airbnb 的业务是一种库存分销，将多余的住宅送到有需要的人手中，不管是酒店的房间还是私人住宅，在这方面其实没有什么区别。我不会低估他们的影响力，不管是在高端还是中低端市场。”

　　Freitag表示，“如果年轻的千禧一代不用出门，就可以享受到到全套的旅游体验，那对很多酒店来说将会是非常严重的情况。”不过他也提到，目前并没有哪家酒店集团因为Airbnb 的竞争而表现糟糕，因此他对四季酒店的未来依然充满信心。