Travelzoo洪维：轻奢时代的旅行住宿体验

　　轻奢不仅代表一种精品生活方式，更代表着大家正在享受的高质量生活细节。已是社会中流砥柱的80后把“轻奢”概念渗透到了日常生活，正在崛起的90后也是“轻奢”的倡导者，千禧一代更将“轻奢”视为常态。“轻奢主义”来势汹汹，旅游从业者该如何应对?作为旅游生态圈中的重要环节，酒店应如何打造符合潮流趋势的轻奢住宿体验，引领中国游客新一代的旅行观念和生活方式?5月18日，在环球旅讯主办的“2016中国酒店营销高峰论坛”上，Travelzoo亚太区总裁洪维给我们分享了她的见解。

　　以下是现场精彩内容呈现：

　　王京：Travelzoo是一家有点神秘的公司，很多年前都用过它、了解它，很多上海地区的朋友对Travelzoo非常熟悉。我前段时间参加一个行业交流，他们有些很有意思在精准营销方面的应用，让我觉得很有意思，他们把女士分成不同的类型，来推送、包装不同的产品，销量非常好，今天请到Travelzoo亚太区总裁洪维给我们分享《轻奢时代旅行住宿体验》。

　　洪维：谢谢各位下午的时间，我知道经过一天的狂轰乱炸，可能各位有点疲倦了。今天这个话题看起来蛮轻松的，轻奢。今天说轻奢，是不是点曲高和寡，是不是真的曲高和寡，为什么在这样会上，把这样的概念带过来，亦如王京所说的，Travelzoo不是神秘，是非常在意我们的消费者，我们这么多年1998年成立，2003年上市，只做一件事，就是为消费者提供最靠谱的产品，这个靠谱不是我说了算，是消费者说了算，所以今天的轻奢，我也把我们的会员声音带到现场，请大家看一段视频。

　　刚才的开场，大部分场景在上海，但是我们是邀请了一大部分会员，我们会员可能如今天在座的很多举手的80后一样，很多词可能你听到的是一些细节性的词，比如他们看到的轻奢是细节、品位、创意，而且听起来好像跟钱没什么关系，因此在他们眼里，首先是奢，不是壕。它意味着不是华丽，意味着不止是品牌，意味着不止是买买买。这群消费者，像这样的白富美和中产阶级为主的，而且是今天所说的中产阶级和新世代——80、90、00为主，这批人给我们一些非常感性的认识，他们认为的轻奢，是一种更尊重生活品质的生活方式，与财富无关，与地位无关，他们在意是高品质的细节。

　　除了Travelzoo这么认为，我们再看看这些数据，这是今年底由波士顿公司做的，2016年到2020年中国的三架马车是什么，如果谁抓住这三架马车，将是引领整个中国经济会腾飞的一个机会。这三架马车是三个部分组成，首先是中产阶级，2013年我听到世界银行所说的中产阶级定义是中国有四亿中产阶级，以年薪30万为主，刚才说演讲者说一个多亿的中产阶级，多少人不重要，关键是什么叫中产阶级?有两种，一种叫富人，一种叫做新中产阶级。如果你的可支配收入，一个月一个人超过2.4万人民币，以为抛去房租、贷款，抛去恩格尔，有2.4万那你就是富人，很多人说我就是，当然你来自大上海，你来自酒店集团，你怎么不是富人。所在这个群体当中，这些富人收入在一万两千五左右的可支配收入，和新中产阶级合在一起，将是中国最大的中坚力量，这群人将在2016年到2020年所带来81%消费增量。

　　首先，回应今天从早上到现在说的数据，这是真实存在的群体，在整个中国市场有4亿人口左右，基本意味着如果一个家庭是60万的年收入，每个人是30万年收入，你肯定每个人每月有2.5万左右的可支配收入，这样的人就是在座很多这样的同事，以及我们主要的客户群。第二，新世代，新世代是80、90、00后组成的。到2020年，80年代的人已经40岁，是非常典型的中年人，所以由80、90、00组成的30、40的阶层，将带来65%左右的消费增量。第三，网络消费者，今天网络可能在一线城市，甚至由于农村淘宝的原因，在整个中国已经不再陌生了，更重要的是这42%的消费者当中，有91%是完全依赖于手机来进行所有的运作，这不止是我消费买买买，包括预定、看信息，所以这三架马车将成为2016年到2020年当中，带动整个中国消费从4.2亿美金到6.5美金，这2.3亿美金增量的主要群体，相对这个于这个群体，后面会说到跟上一代怎么比，重要的是在这个群体中，这样的消费增量有很多消费组成。

　　每个人都知道买房、买车、买包包的，重要是10%是国家政府报告说的，来自旅游市场，包括境内和境外。这个市场折算起来，2300亿美金的市场。所以会到前面视频看到的，这一群看起来挺小资，这样一个小众群体，今天从2016年到2020年将是拉动整个中国经济，尤其是消费经济的主流军，他们是80后、90后、00后，而且家庭用户年收入30-60万左右的，并且以网络用户为主。这些数据背后也回应了刚才说的，如果这个指标还不错的话，那这个经济群体还是蛮大的，也就是为什么带来这个话题就是说，轻奢经济时代已经带来了。

　　轻奢经济的呼唤的旅游体验跟以前不太一样，当所有从业者在谈的是行业、ADR，可能消费者没有这么理性，他在意的是旅行，是个过程，它更在意的是旅行中的关系，以及怎么样住宿成为旅行中最重要的部分，也是后面想讲的，所以也是希望在一开场的时候有认知，这并不是一个曲高和寡的话题，它真的会影响到我们的经济，并且已经在很多数据证明，谁能抓住这个群体，将是后面五年当中，大家差异化竞争最大的一个动力。

　　看了一些消费者的数据，我们来看看别的国家、别的酒店怎么做。我们职位从中国做到亚洲，有幸可以管理很多国家酒店。出境游的时候，有很多邻国酒店发生的状况。第一个是日本Travelzoo推的富士山麓林间度假村，可能有些人知道，有些人不知道，最重要的是它并不止是个酒店，全日式风格，名家设计，所有服务非常细致入微，可以做个性化烹饪料理。这是在日本的销售冠军，但让中国团队很尴尬的地方，60%的销量是来自于中国市场。

　　东南亚的巴厘岛王朝度假酒店，它不仅只是个房间，还有视觉享受，味觉，以及SPA，还包括听觉，这家酒店设计的时候非常在意，整个是五味贯穿，让体验变成，你来这边不是住酒店，而且必须会推荐别人再来住。这在新加坡卖的最好的酒店。

　　除了酒店以外，我们到台湾，在垦丁的民宿，这个酒店充分融合自然，风格非常独特，利用非常特色的电摩托做代步工具，帮你做个性化定制，带你去去周围去玩。

　　这些都是在提供的住宿，它带来是不一样的个性化体验，这些事情跟今天将要进入的轻奢时代是什么关系呢?最主要的是，已经被中国消费者和主流阶级所接受的方式带到今天话题是，如何打造适合中国的轻奢住宿体验?说一点点跟轻奢无关，但是非常有规律性的事情，刚才我举个例子是日本、台湾、东南亚，可能很多从业者说，中国市场还没这么先进，中国消费者的素质和对价值偏好，做不了这些东西。其实市场非常惊人，如果大家有机会回顾一下历史，在整个60年代，整个日本跟我们经历非常一样的市场，二战战败以后，整个市场跟中国20、30年前非常像，物质极其缺乏。怎么让自己吃得饱，能够生产，大部分的生产是50%的成本，做到80%的质量就OK。在消费者市场、制造业是这样的，同时旅游业市场也是一样的。可是到1960年代整个市场有质的变化，当供给过强的时候，差异化出来，这个差异化一直延续哪些行业，到设计行业、服装行业到家电行业。最有名的，大家天天说的电饭煲是那个时候出来的。当你太多的饭需要在家里做，而且很多的日本妇人需要上班，为了节约妇人一个小时时间，创造了特别当时震惊世界，到今天还无法被撼动的地位，可以让米饭在里面跳舞。这个话题不止日本有，德国也一样的，你家里有德国的刀，日本的电饭煲，日本的马桶，这些不是一天出来的，都是由经济发展到一定程度时，市场供给过大，而消费者走到市场供给之前，所以他说不喜欢这个产品，要求不仅价廉物美，要求品质。

　　刚才看了这么多话题，回到今天的主题，今天大量的供给，不要走到消费者后面，消费者其实是有要求的。

　　还是波士顿来的数据，它比较了今年这五年当中，中国和美国上一代和新一代的需求是什么。对日渐成熟的品牌意识和对品牌用户者全球化而言，随着西方消费者面临经济转型，以及大量的消费迅速成长，品牌忠诚度并不是像大家想得那么高，因此真正品牌在成立的时候，消费者需要什么?尤其是80后，需要的是品质，90后需要的是追求自我，而00后更多是释放和猎奇。历史会有惊人的相似，消费者在制造行业，已经需要从物美价廉走到精益求精的时候，酒店行业该如何在轻奢时代抓住我们的消费者。

　　我们再看一段视频，他们对轻奢酒店是怎么想的?

　　你看到他的要求并不高，跟标准化无关，他要得是细节，用心去做那些服务，微笑、关怀，以及一些品位。当然为什么今天精品酒店在年轻人当中特别有市场，就是因为它别具一格，这些在酒店设计时已经被认定了，今天也是可以在，在零起跑线重新来竞争市场。当然(Travelzoo)在这边可能有些国内酒店合作，所以也希望有点建议能够给到各位。像我自己在一个季度13周当中，有8周在出差，很多时候在国内出差，我觉得酒店很多同质化，设计是同质化，服务也是同质化。如果能够不止是同质化，还有更多是文化层面在里面，尤其需要一点“刻意”，可能会使整个住宿体验更好。

　　今天所提的那些，都可能跟硬件无关，更多的是期待和希望，以及我们已经合作的商户成功案例，都非常注重内涵和情感。我们推出很多住宿与亲子有关的话题，跟孝顺有关的话题，卖的特别好。同样的酒店，只是包装不一样而已。当然酒店为了能够顺应这个话题，也做了很多落地的服务。可是它的回头客非常高，原因就是：其实是旅行真的是体验，不止是去过什么地方，更多是留下什么。所以我们期待告别过去，今天已经供给过剩，未来需要能够有风格差异化，功能精准化和服务个性化的东西。

　　既然在这个场合，也希望更多的酒店能和旅游族有合作。最近这段时间有个词特别红火，叫匠人。除了李克强总理在政府工作报告有提到说，希望能发挥匠人精神，它不仅是手艺活，还是心理的活，旅游族在中国深耕差不多近十年左右，尤其是后六年当中，非常执着。

　　我们有一群非常热爱旅游，以及扎根于细节管理的同事来帮每家酒店和服务商进行合作，而我们的工作更多是挖掘消费者，当今天能共享很多资源时，其实背后做了大量的分析和研究，了解消费者行为。都开玩笑说整个Travelzoo的客户是金字塔尖上的那群人，我倒不这么看，自以为小众的非常有特色的大众群体，是中产阶级，年薪30-60万左右，有强烈出行欲望的家庭群体，这样一群人在社交上非常热，爱晒、爱跟风、大声说，也容易被体现出来。这是个最好的时代，也是最坏的时代，什么不好，一下子坏事传千里。但更容易做到是，如何真正在意消费者，站在他的角度考虑，会让这样的东西，同样通过社群媒体传递出去，也希望大家一起有机会能够抓住，已经来到的轻奢经济时代。

　　谢谢!