专访：港中旅酒店有限公司总经理孙武

　　近日，港中旅酒店有限公司总经理孙武接受了迈点网记者的独家专访，就港中旅酒店的品牌发展、品牌经营以及品牌营销等话题进行了一一回应。在他看来，打造酒店集团自有的系统平台，将是未来竞争发展中的关键一环，也是提高80、90后客户需求的重要举措。以下是此次专访的详细内容——

　　品牌运作：向经济型酒店学习

　　记者：港中旅旗下品牌维景目前做的怎么样?

　　孙武：维景还有很大的增长空间，如果照我们设定的计划和目标来看，还是存在差距的。但是也可以看到，我们用了六七年的时间，从1家维景到现在的80家维景，客人满意度和好评率都在提高。同时，我们的硬件水平也在不断提升。从目前来看，还需要加大力度去提升酒店的品质和服务。

　　记者：维景和万达相比，有哪些优势?

　　孙武：怎么说呢，都有优势。这个市场容得下很多企业。万达有很强大的资本优势，比如资本的推动力。我们因为置身于香港，这么多年在大陆发展，在酒店打造的时间上可能会更长一些。很难说他们有很多地方是值得我们学习的，包括很多国际酒店集团的手段。我觉得不可忽视的是要向经济型酒店学习，像如家，7天，汉庭，他们有很多好的方面，值得我们去学习。

　　记者：港中旅会进入低端酒店市场吗?

　　孙武：目前没有计划做太低端的产品，未来将会在富裕的地区，做中产阶级和偏高端的酒店。在今年年底或明年初，我们将推出新酒店。

　　记者：8月27日，维景与铂涛做了一个会员战略合作仪式，其目的和意义是什么?

　　孙武：让客户有更好的体验，让我们的客人有更好的满意度。其实在这个方面，和我们的理念是一致的。从客源来说，两者是有互补的。铂涛的中低端酒店有向更高标准的入住需求，而我们的酒店就很合适;同时，我们的会员也有入住经济型酒店的这种需求。合作是少有的，在市场上我们应该多多尝试，但最终目的还是希望让客户得到实惠。

　　品牌拓展：发挥资源协同优势

　　记者：未来港中旅有哪些投资计划?

　　孙武：景区类的，港中旅集团做的有三大板块。旅行社、酒店、景区。景区的有世界之窗、锦绣中华、嵩山少林等。另外的版块，很难代他们发言。单纯从酒店来看，在很久之前，我们就确立了自己的目标，那就是打造具有国际水平的酒店品牌。从2006年开始，我们打造的维景酒店已达到80家，从港澳到内地，主要定位在五星、四到五星之间发展。

　　我们有自己投资建设的酒店，也有收购过来的。比如大家都知道的丽都饭店，不光是管理，还把李嘉诚的股权给收了，那一片都是港中旅的产业。第一，未来我们在重资产方面将会加大投入，目前也在买一些重点区域，计划做出一个标杆来，对象主要集中在高端酒店。第二，我们对自己投资的酒店也会进行一些梳理，有些可能要“进”，有些可能要“退”，让资产效率更好;第三，轻资产方面，我们将用自己的品牌、人员和系统建设来提升竞争力。

　　记者：港中旅有进军海外市场的计划吗?

　　孙武：我们刚刚做了一个尝试，在非洲已经开出了一家维景酒店，而且是西非当地最好的五星级酒店。未来，随着中国出境游的不断发展，我们的酒店也会向欧洲、美国等其他地区拓展，这是我们发展的目标。而且港中旅除了酒店以外，我们的旅游社、芒果网等在内的酒店、游客接待量每年达到4千多万次。比如说，去台湾十个人中有四个是港中旅的顾客，这就是我们的资源和协同优势体现出来的，所以一定会走向海外。希望维景以及其他中国酒店品牌可以在世界各地都看到。

　　品牌营销：建设集团自有系统平台

　　记者：港中旅在线上销售有哪些举措?

　　孙武：线上来说，任何的行业，都强调互联网思维、互联网手段。如果我们还用传统的手段、传统的营销方式，肯定会落伍。从我们的角度来说，作为一个酒店集团，其最大的核心价值就是打造自己的系统建设。在前几年，我们真是花大价钱，将所有酒店的偏门系统统一，全部更换。

　　举个例子，现在我们的每一个员工，都可以享受对折优惠。这时候他只要上网，我不必人工干预，直接通过系统，进入房间，进入系统，马上欢迎信就出来了。然后他只要走三步，就可以进入我们的系统。这一块，我们做的非常成熟。我们的系统建设是往互联网上靠，这大大提高了效率。例如澳门的维景，百分之二十的客源都要走我们的系统。这是非常必要的，谁要不迎接互联网的挑战，就会被挑下马去。从民族酒店来说，打造具有国际水准的品牌，创造价值。

　　第二，要回归到服务的本质。我们的董事长也表示，你做这个要为业主创造价值，要让客人有很好的满意度，让员工满意，让社会接受。举个例子，我们任何一家维景酒店在网上的客人评估，第二天早上六点到七点就到了我手上。可能你在三亚的酒店、南宁的酒店，昨天晚上投诉的事情，立刻就可以得到解决。这是我们的根本。

　　记者：港中旅和一些电商有没有合作?

　　孙武：我们很多大的OTA公司都有合作，这是渠道之一。这个社会已经进入到资源整合与跨界合作的时代，各个方面必须广开渠道，广结善缘。社会在变化，不光是在线系统，我们酒店的手机端，也会推出来，目的就是让客户更加方便。现在的客户都是80后、90后，他们的生活可能是通过网络、通过手机端来实现，你不做这个，就满足不了他们的生活。这都是顺应客户的需求，而做的一些改变。