罗健：酒店要与客人分享独特的故事

　　过去，酒店都有自己的故事、独特的个性。但是近年来，酒店开始朝以单一形象吸引顾客的方向走。随着人们的旅游习惯越来越个性化、越来越重视旅游目的地的本地文化，酒店的独特性也重新受到重视。

　　随着国际酒店集团全球化发展，为追求一致的品牌形象和高效率的经营模式，无论是装潢、硬件或服务，酒店的同质性越来越高，让客人无论在世界哪一个角落，从酒店房间都看不出自己身处何处。但是，近年，酒店如何展现本地特色以及自己独特的个性，越来越受到重视。

　　豪华精选和瑞吉酒店及度假村全球品牌领导人罗健(Paul James)认为，尤其针对高端游客，在每一个不同的旅游目的地，得到原汁原味、与众不同的体验才是他们青睐的旅游方式。而一个产品要吸引客人，最好的方式就是有故事可讲。他以豪华精选为例，说道，该品牌与其他酒店品牌不同的地方在于，他们会问各家酒店：如何做最好的自己?如何说自己的故事?如何释放自己的个性?

　　罗建认为，酒店让客人动心的主要特质是要有自己的观点、自己的价值观和独一无二的想法。酒店如何传递自己的想法因地而异，但是好的酒店除了符合高质的布草和礼宾服务等基本要求外，还必须和客人分享独特的故事。

　　当各家相异的酒店都被纳入同一个品牌框架中时，把这些酒店串起来的是为客人提供“忠实表现本地特色的超完美体验”这样一种概念。透过这个概念，酒店既能维持一致的品牌形象和品质，又能保持自己的独特性。