宋翔：海航酒店集团董事长兼总裁

　　Q: 海航酒店集团未来几年的发展目标及战略是什么?

　　A: 海航酒店集团是海航旅业旗下的一家专业从事酒店运营、管理和开发的专业集团公司，我们整个发展战略和海航旅业发展战略是保持一致的——致力于发展成为中国最优秀的旅游业专业集团公司。我们是中国本土成长起来的酒店集团，主要有两大目标：把酒店集团发展成具有世界级管理水准的专业团队和公司;为中华民族的酒店业贡献民族的但同时是世界级的酒店品牌。

　　2009年，海航酒店集团推出了第一家唐拉雅秀品牌酒店——北京唐拉雅秀酒店。我们将弘扬中国传统的礼仪待客之道作为唐拉雅秀品牌的重要立足点，不断改进我们的服务流程、产品，将其融入硬件、软件和管理的各个方面。

　　到今年年底，加上已经签约的项目，唐拉雅秀品牌酒店将超过10家，保持着较快但相对健康的发展速率。今年7月开业的天津中心唐拉雅秀酒店荣膺了美国优质服务科学学会(AAHS)授予的“国际六星钻石奖”，对我们是莫大的激励和鼓舞。这是对我们民族酒店品牌的认可，将极大地推动中国高端民族酒店品牌加快实现国际化、专业化、标准化发展的步伐，对品牌宣传、影响力、人才吸引都有很大的推动作用。当然，我们会更加谦虚谨慎，把握酒店发展不断变化的潮流，缩小中国民族酒店品牌与优秀国际酒店品牌的差距，实现两个世界级目标，即创造具有世界级水准的优秀酒店管理公司、塑造优秀的中国本土成长起来的具有东方气质的酒店品牌。

　　Q: 海航酒店集团旗下的几大品牌各自的市场定位是什么?各品牌具有怎样的品牌特征?

　　A: 我们在品牌设计阶段已经考虑了不同细分市场的需求。唐拉雅秀酒店作为中坚品牌，定位为豪华五星级酒店。主要位于国内外一线及区域中心城市的核心地段和三亚、云南、四川、华中等富有特色的旅游度假区，以及一些国外的中心城市，如美国纽约、比利时布鲁塞尔。酒店一般为当地的地标性建筑，提供豪华五星级的全套服务设施和服务项目。酒店的目标客户为强调入住期间的综合感受，追求具有现代化的商务会议设施及高品质服务的商旅人士，及追求一流度假体验的高端旅游人群。

　　博唐酒店定位为超豪华的奢华酒店，致力于向客人提供量身打造的优雅、时尚、富于现代感的奢华专属服务，主要设立在全球极富影响力与知名度的中心城市或定级度假区。

　　珺唐酒店定位于文化型的精品酒店，规模相对较小，立足于东方文化，将设计理念深深根植于中国悠久的历史文化之中，主要设立在国内知名的历史文化名城或文化旅游景区。

　　逸唐阁酒店定位为中高端商务酒店，希望打造繁华都市中舒适驿站的理念，广泛分布于各个一线城市。

　　海航有非常清晰的品牌立足点，希望做中国五千年优秀传统礼仪文化的传承者，把中国传统礼仪文化用现代的酒店管理语言包括建筑语言表现出来。比如天津中心唐拉雅秀酒店推出的“唐拉雅秀全时管家”服务理念和体系，将现有的管家服务调整为以客户体验为导向，突出更为细腻的东方管家之道。

　　Q: 海航酒店集团选择“走出去”是出于什么样的考虑?您认为酒店行业将面临什么样的发展趋势?

　　A: 中国酒店业经过30多年的发展，整体运营管理水平得到了巨大的提升，逐步与国际接轨。但不可否认，我们在“软实力”方面还有很大的提升空间。我们目前面临难得大发展机遇。今年，我们欣喜地看到国内其他主流的持有型商业地产开发商，包括万达、上海绿地于今年上半年陆续成功推出自有品牌的发展计划，有更多知名的有责任感的地产企业加入到发展本土品牌的阵营中来，增加了我们发展民族品牌的信心。

　　我们传承了中国优秀的文化基因，我们也想让更多的人能够体验和分享我们优秀的酒店服务和产品。随着越来越多的中国游客到海外，他们面临语言、生活习惯、饮食文化等方面的不便。从这个层面来讲，也需要有优秀的中国酒店品牌逐步“走出去”，让中国游客在国外旅游、工作商务时有更多选择。要想成为优秀的酒店品牌，地域战略分布也非常重要。我们会根据海航在海外的航点，配合他们的国际化发展步调来逐步推进海航酒店国际化品牌发展。

　　整体而言，今后中高端酒店市场细分化将愈发明显。伴随顾客成熟度提升，细分酒店品牌不断出现。在国家城镇化发展大背景下，随着机场、高铁等基础设施的完善，一、二、三线城市间的界限逐渐模糊化，城市间差距将逐渐缩小，人们的出行格局也将随之发生变化。

　　Q: 您怎么看待MICE市场的发展机遇?

　　A: 会展经济、会议旅行未来无疑是一个很大的增长点。这块市场毫无疑问是唐拉雅秀品牌发展不可忽视的甚至是要重点研究的领域。海航每家酒店在会议设施和配套方面都极其重视。我们2009年开业的北京唐拉雅秀酒店拥有很大规模的会议中心，在高科技和信息化应用方面也很有特色。在经济效益上也获得了很大回报，MICE份额不断提高，已经达到了三分之一。

　　在明年春节即将试营业的三亚三亚湾唐拉雅秀酒店，我们将配套1000平方米的宴会厅和完善的会议设施。我们预计MICE业务也将是这家酒店的重中之重。我们非常看好MICE市场的发展。