特色酒店集团：凯悦酒店

(3)雄厚的资本和稳健的金融政策：凯悦集团始终将公司的财务杠杆和流动性控制在稳健的水平上(保证公司能够顺利的应对行业风险和经济萧条)，截止到2011年底，凯悦集团拥有流动资产(包括现金、现金等价物和短期投资)11亿美元，以及14亿美元的银行授信额度。

(4)高质量的自有酒店：凯悦集团的自有酒店主要分布在全世界的主要商业中心和度假中心(如芝加哥、伦敦、纽约、巴黎、旧金山、首尔、苏黎世等)，这无疑保证了其入住率和增长潜力。

(5)革新的发展历程：凯悦集团从创建开始就十分的重视创新，无论是从酒店的装潢风格还是酒店提供的饮食、休闲服务。

3、经营策略

(1)集中提高现有酒店的表现，主要的手段就是最大化收入的同时有效的管理成本，具体措施如下：

·重视员工忠诚度：在很大程度上，凯悦的品牌是建立在对顾客真诚的服务基础上。尽管伟大的产品是成功的必要条件，但是持续长久利益的关键则在于真诚地为顾客提供满足其特殊需求的服务。因此凯悦一直致力于让员工来评价其服务，并让他们来寻找提高顾客满意度的方法，通过酒店的经理的以身作则来培养员工的忠诚度。

·提高酒店入住率：通过为客服提供真诚的服务来提高入住率，凯悦现有的客户的需求各异，通过为他们提供差异化的服务，实现的途径就是对旗下的品牌进行更加精确的市场细分，明确其服务的细分人群。此外，凯悦集团还通过Hyatt Gold Passport计划(截止到2011年，参与该计划的人数已经达1200万人)来吸引新的客户，该计划2011年新增的客户相比于2010年增加了66.4%，该计划的客户占据了2011年30.3%的总间夜。

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