特色酒店集团：喜达屋集团（上）

一、公司简介

喜达屋集团是一家总部位于美国康涅狄格州全世界最大的酒店集团之一，1998年，喜达屋集团完成了三项重要的收购(威斯汀酒店度假村、美国国际电话电报公司以及维斯塔娜股份有限公司)，完成收购后，喜达屋集团确定了自己在酒店行业的领先地位。其主要业务集中于高端的(四星级、五星级)高端酒店客房服务;截止到2011年底，喜达屋集团在全球100个国家和地区拥有1076家酒店(包括自有、租赁、管理和特许经营权)，大约315300间客房，154000雇员;2011财年的收入达到56.24亿美元。

二、各品牌介绍

1、喜达屋旗下拥有St. Regis (瑞吉)、The Luxury Collection(豪华精选)、W hotel(W酒店)、Westin(威斯汀)、Le Méridien(艾美)、Sheraton(喜来登)、Four Points(福朋)、Aloft(雅乐轩)、Element(源宿)9个酒店品牌。

2、酒店地区分布

从下图我们可以看到，北美市场目前是喜达屋集团最重要的市场，酒店数量有565家，亚太市场在酒店数量(210家)已经超过欧洲市场(161家)成为第二大市场(这与喜达屋集团的发展战略是密闭可分的)。

3、各品牌酒店数量

从下图可以看出，“喜来登”是喜达屋集团旗下酒店数量最多的品牌(占39%)，其次是威斯汀(17%)和福朋(15%)。

三、商业模式

1、与同行业酒店集团一样，喜达屋集团主要通过提供管理服务和特许经营权模式作为自己的最主要盈利模式，下图是喜达屋集团各模式下的酒店及客房数量：

这种运营模式几乎不直接拥有任何酒店，而是以委托管理的方式赚取“管理费”和特许经营的方式收取“品牌使用费”，大大降低了前期投资成本和融资需求，能够保证公司有稳健的现金流量。

2、在任何一个以“品牌”作为核心竞争力之一的企业当中，最好的投资方式就是吸引新的客户，提高其“品牌”忠诚度，与此同时持久的留住原有的客户，成功的关键在于专注于精准的商业投放，重视不同类型客户需求的满足。以特许经营权为主要商业模式的现代大型酒店集团就是这类企业的典型代表之一。喜达屋集团在过去的五年服务的“精英人群(40%分布于美国以外)”实现了翻一番的成果，每位客户的消费额增加了60%，喜达屋集团位于前2%的客户贡献了集团高达30%的利润，加入其铂金会员(Platinum SPG members)的客户的利润是平均水平的50倍，这种先发优势使得喜达屋集团能够分享世界经济的不断增长的成果(喜达屋集团重视和客户的互动，在这样一个过程中，使得他们能够更好的满足客户的需求，比如高端游客入住酒店时想要得到的不仅仅是一个合适的价格，他们更希望得到个性化的服务，这样的互动是他们不断完善Platinum SPG的重要依据。又如，喜达屋集团从互动中获得客户对于品牌忠诚度变化的原因，引入了“终生服务”的理念，根据需求不断的调整，从而保证客户的忠诚度。再如高端客户希望使得自己的入住更加灵活，喜达屋集团为其高端客户推出了24小时check-in的服务。此外喜达屋集团还为其最“忠实”的客户提供了1-1的人工服务)。喜达屋集团的经验表明，每投资一单位在SPG项目上，可以从销售额(定线增长)得到四倍以上的回报。

3、酒店行业是一个高度竞争的行业，其竞争的焦点在：客房的质量和一致性、餐饮的可口度、会议设施、酒店提供的各种软服务、酒店的地理位置对游客的吸引程度、全球分销系统的便利性、价格优势以及客户忠诚度的保持。一个酒店集团能否保持持续的竞争力，就在于其能否关键的竞争点上战胜自己的对手。从上面的分析我们可以看到，喜达屋集团在这些方面都有着自己独特的地方，这也是其为何能够处于行业龙头地位的原因。