圆桌论坛：个性化与定制化，旅行新财智

　　方洪峰：没有那么夸张，用户本身就是分层的，我们服务一个北京的客人和服务一个上海的客人，和服务一个香港的客人本来就不一样。我们服务70后、80后、90后的时候天然就会有这种区别。旅游是一个很广泛的行业，只要你能出去玩，你对生活，你对休闲和对娱乐有诉求都是这个行业的用户。

　　我觉得不需要说去迎合，在产品开发上，在供应链上做工作，否则我们可以把所有的项目关闭了，难道我们要去开通90后的专团?肯定不是这样。华远国旅、遨游网在这方面都更有经验，我个人朴素的观点认为市场本来就是个性化的，经营的主体和大家的侧重方向不太一样，没有谁要去革谁的命。我不做90后的生意我只做50后的生意，也许比做90后的生意做的更好。

　　王震宁：我们可能还真的是既有一些传统又有一些现代，我觉得也没有什么不好，兼而有之。不要把自己框死在某一个点会比较好，我们遨游网在上海落地就55个人，这也是我觉得挺骄傲的，我们既有线上的意识去寻找线上的流量，包括这次双11北京拿了第一名，自己的淘宝店也是才开了两年的时间我们今年又超过了两个名次，在17名。大家一提到中青旅觉得很传统，携程在做碎片化的东西最强的优势是在系统和优势，可能年轻人会觉得这种方式这种体验感非常好的是便捷，对于个性化定制的东西是分很多层次的，可能现在年轻人对一些东西包括像碎片化的东西还是会需要一些便捷的服务，但是同时也需要有个性化的引导，很多客人面对这么多碎片化的东西他不知道怎么样去选择，这个时候旅行社的存在一定是有它的意义，我们要去了解客人，我们去引导他，你现在有一分钱需要怎么选择，怎么选择更贴合你的个性，照样可以找到自己的定位。不能是说有系统就能做，没有系统就不能做，其实我们的一日游也卖的非常好，跟团的也有一日游的客人，只不过今天的话题是90后。

　　杨帆：首先要明确一个观点，没有绝对的竞争对手。现在都讲竞合关系，在某些领域方面其实合作更加大于竞争，比如携程注资华远，看到更多的是互补共赢的东西。他们有更好的平台，我们有更好的欧洲资源和线下渠道。华远国旅上海公司有专门的单团部(根据客人自身需求定制)，近30个人的团队，我们单团近几年的增长数据和定制化趋势也是吻合的。

　　当然，作为优秀的欧洲旅游运营商，在散拼产品的创新上也得花功夫，也必须承担一部分创新产品的试错成本。我们要求每年都要研发20%以上的新产品，以满足与适应消费者日益增长的多样化需求。有数据显示，有些批发商7、8月份收的客人可能还不如5、6月份，但是从几大OTA的出游数据得出他们暑期出游客群并没有减少。那是不是得出平淡季在卖的产品并不适应于暑期出游的人群?就是父母带孩子的家庭人群。我们一直在强调产品的更新换代，与时俱进，这也是我们的使命。