圆桌论坛：个性化与定制化，旅行新财智

　　方洪峰：感谢品橙旅游请我来参加今天的会议，今天有兄弟公司，也有前辈，我的部门名字有点拗口，可能90后会非常喜欢，我负责的就是碎片化、门票、一日游、体验。

　　其实90后不小了，90年已经28岁了，95年都已经23岁了，我可以报一个数字给大家，我最近刚好有关注过90后的话题，我在很多区域的团队，90后已经占到了1/3到一半，甚至在西南的地区，我的指标52%的业务指标是由90后员工承担的。我想表达的观点是，我们不能用年龄和年代来划分90后、95后或者年轻人要怎么样，其实他们已经是生产者了，已经是消费者了，他们不是孩子了。

　　第二个，90后的特点我想讲两个，一个是互联网的原住民，第二个他们自己动手的能力很强。互联网的原住民意味着什么?我的部门有门票、一日游和活动为主，最近几年我们确实保持了非常高速的增长，互联网的原住民使用互联网的能力远超过你的想象，无论是跟团的产品，自由行的产品还是碎片的产品。信息的前置以及是不是能够让他跟你达到信息一致，这个非常重要。第二个就是在产品的购买、使用过程当中的效果，整个供应链的服务、信息、串联、操作、信息化的程度是不是足够的高，他的决策速度很快，不需要漫长的研究比较，这个年代人天生在互联网的遨游能力远超我们。

　　我们的产品组织是不是跟得上，需要变化的时候我们的整个供应链、服务链、信息链是否能够跟得上?这些是整个供应链的问题，从目的地的小交通到一张门票，比如我做门票我会很注重这个门票是不是能够随时订，这张门票是不是能够随时退，然后我们就很容易的观察到，凡是自己上了信息化的系统和我的系统打通的景区，一定是销量会比较好的，年轻人会喜欢的，为什么?它使用起来方便。

　　一个就是我们不能用他很小来看待，第二个他是互联网的原住民，我们服务于他的时候，是不是在用互联网的思维在组织和生产。第三个，我们的整个产品供应链、服务链、信息链是不是有足够高的效率去应对他们的需求。

　　在线旅游企业一定有优势?

　　金靖诺：感谢方总的高见，我也有一个问题，的确是90后、95后他们其实已经成为消费的中坚力量，但是就像高总刚才所说的，可能传统旅行社在改变产品结构以及供应链方面他们会有一些滞后，但是你们作为一个代表着先进生产力的地方来说，你们觉得他们如果想要迎合90后后或者95后的市场需求，你觉得他们应该在哪些方面加大力量来改变自己呢，做一个自身的革命?