非星级旅店无统一监管标准 成旅游维权投诉热点家庭旅店非星级旅店旅游维权投诉热点
2013-07-24
07月04日讯： 齐鲁晚报7月2日讯家庭旅店环境脏乱差,商务宾馆员工服务态度差,7月2日,在“旅游维权”专题局长接话活动中,商务宾馆和家庭旅店住宿纠纷成为投诉主要问题,占总接话量的80%。据悉,目前非星级住宿旅店还没有统一的监管标准,岛城各相关职能部门在监管方面也存在权责划分不明问题。
2日9时30分至11时,青岛市旅游局、市政务服务热线办公室等多部门开展“旅游维权”专题局长接话活动。此次游客反映的问题主要集中在商务宾馆、家庭旅店等餐饮住宿纠纷,景区旅游大巴服务和导游管理等。其中,商务宾馆和家庭旅店等住宿纠纷投诉最多,占总接话量的80%。
“6月24日,我陪两个外地朋友订旅馆崂山,区海尔路上一家商务宾馆推出住3天送1天的活动,当时我们就打算预订两间。可预订时,前台员工说活动到6月25日就结束了,我们如果提前一天入住,就超过了活动时间,不让我们预订。之后我投诉到旅游局,可旅游局一直没回复,其他部门也称不归自己管,这事儿究竟谁负责?”市民刘女士拨打电话询问。与刘女士反映的问题相似,还有20多位游客反映岛城部分商务宾馆环境脏乱差、要求退房后态度差、收费不合理等问题。
对此,青岛市旅游局副局长骆万飞称,目前非星级住宿旅店没有统一的规范标准,各职能部门在监管时既有重叠的方面,也有空白区域,因此不论是监管还是处理问题,都比较困难。“旅游局负责监管的是星级酒店,对于商务宾馆,如果其与旅行社有联系,我们会从旅行社角度入手继续解决。”骆万飞副局长说,如今处理商务宾馆、家庭旅馆问题都会先将问题细分,在确定主因后由相关部门负责处理。
据统计,1个半小时的接话活动中,共接听处理投诉27个,其中,现场答复解决14个,其余13个未处理的问题将在5个工作日内转市相关部门答复投诉人。
作者：蓝娜娜
