万豪新App主推移动入住办理功能

总部位于马里兰州的万豪国际酒店集团推出了一款新的移动App，它允许旅行者通过其移动设备来办理酒店入住手续。此举反映出该集团希望吸引那些日益依赖于移动设备的旅客。

　　目前该App适用于美国和加拿大的31家万豪品牌酒店，至今年夏季末，这款APP将适用于上述两个国家的328家万豪品牌酒店。该集团声称，这是它的移动App有史以来在美国和加拿大地区最大规模的应用。

　　万豪的数字应用高级副总裁George Corbin表示：“自2010年底以来，我们就开通了移动预订渠道，我们的顾客向我们反映说他们想要在入住期间与我们进行互动，于是我们现在逐步添加移动入住办理功能。”

　　移动入住办理功能

　　如果顾客希望使用万豪推出的这款App，那他们就必须在确认预订的前一天下午4点后或者在入住前的至少两个小时办理入住。当顾客到达酒店时，他们可以直接去往移动入住办理专柜，然后立即获得事先已经准备好的房卡。

　　当顾客可以入住客房时，该App将向他们发送提醒信息。

　　办理入住只是万豪的免费移动APP的其中一个功能，用户目前可以在苹果公司的App Store和Google Play商店下载该App。

　　但顾客如果要使用办理入住功能，那他们必须成为万豪礼赏(Marriott Rewards)会员，他们可以通过该App来注册会员。

　　万豪新推出的移动App还允许顾客在移动设备进行初始的酒店预订、登录万豪礼赏会员账户和浏览有关城市导览的内容。

　　展望未来，万豪计划增加更多移动功能，比方说办理离店手续和提出有关顾客服务的要求。该集团还希望在美国和加拿大以外的其它地区的万豪品牌酒店提供该App。

　　离不开移动设备的旅行者

　　万豪试图为那些经常使用移动设备的顾客提供服务，并在日渐全球化的世界找到自己的定位。

　　该公司的调查报告指出，2010年，在万豪的所有来自数字渠道的流量当中，移动渠道的流量仅占不到1%。然而截至今年的6月15日，移动渠道的流量在该集团的数字渠道总流量中的占比已经达到40%左右。

　　另外，去年万豪的移动渠道预订量增长了约125%。

　　用于办理入住手续的新型App是万豪近期推出的新营销活动中的一部分，它最近在大力推动品牌的创新，并对酒店提供服务的方式进行大规模的调整。

　　该集团在2008年开始实施移动营销计划，随后它在2011年相继推出iPhone版、安卓版和黑莓版的App。

　　咨询公司Hudson Crossing指出，80%的美国Y世代旅行者拥有智能手机。

　　万豪意识到Y世代旅行者是该集团的未来，它计划通过“绝妙的旅行”营销活动和移动入住办理等功能来为这类旅行者提供服务，并让新一代的旅行者使用智能手机和平板电脑来与品牌进行互动。

　　万豪的数字应用高级副总裁Corbin说：“现在的顾客都希望可以使用智能手机来完成几乎所有事情。”

　　他表示：“顾客现在非常依赖于移动渠道，他们都将技术视作其生活中的一个重要组成部分。”

　　“我们想要改变人们在万豪酒店的入住体验，我们已经在与顾客进行互动，以了解他们最重视的是哪些元素。”