希尔顿管理文化

 

导读

　　希尔顿以优异的准则文明出名，很多的旗下饭馆充沛显现了希尔顿饭馆公司的杰出的办理文明。希尔顿以为，饭馆的开展要靠规章准则来确保，要用准则管人，文明熏陶人。因而，在整个希尔顿公司的办理体系中，构成了以准则文明为中心的，以人为本的办理文明。

　　希尔顿酒店于04月25日宣告，希尔顿在大中华区的第100家酒店泉州泉商希尔顿酒店正式开业。泉州泉商希尔顿酒店也是福建首家希尔顿酒店及度假村品牌酒店和该品牌在我国的第40家酒店。江岸酒店共有25层、设有296间客房，坐落福建省最大都市区和我国东南地区重要经济中心泉州的中心地带，继续支撑企业、会议 (MICE) 和休闲旅游业开展。

3.监督与训练

　　希尔顿要求一切效劳作业都要有一个标准，以此查看评价职工的作业表现，对每个客房都有专人做查看陈述，对有所遗漏的，首要处理，再考虑追究职责。并且，希尔顿所实施的一套严厉的效劳质量监控准则和连锁运营效劳质量评定准则，把那些不符合希尔顿饭馆效劳质量标准的饭馆筛选出去，然后确保了希尔顿品牌始终如一地坚持在高水平上。 饭馆各种规章准则终究要经过职工得以遵循和履行，并对饭馆的开展发生最为直接的影响。希尔顿以为，优异的准则文明都是经过训练表现出来的，使职工都能习气饭馆的开展。因而，在希尔顿的办理中，训练放在了非常重要的方位，因为在训练中将会把企业的精力和效劳理念灌输给职工。饭馆的训练中，具有专门的部分进行专业的课程，公司投入巨大的资金和人力，以取得更多的人才资源。希尔顿饭馆公司总司理科斯特特兰德说：“咱们要靠那些受过严厉训练和知晓本系列运营办法与程序的人来承当职责，并对一切挂希尔顿牌子的饭馆进行办理辅导。”

 

4.评价与奖赏

为侧重效劳的重要性，希尔顿在自己具有的饭馆以及特许运营的饭馆中构成定时奖赏职工的准则。让职工到其他城市饭馆体会当来宾的感触，让他们自己体会在怎样的效劳环境中才得到满足，检讨本身的缺乏。希尔顿凭借评价、训练和奖赏准则来培育优异职工，职工以在这样的饭馆作业而骄傲，这种骄傲表现在职工的高兴上，烘托了来宾，让来宾除了被尊重意以外，更感触到饭馆给他们带来的高兴。

二、巨大的转化

　　希尔顿饭馆办理集团成功地将准则文明贯穿整个办理体系中，并构成了有用而独特的办理文明，奇妙地把准则转化为其他方面以构成企业一起的文明。

1.规章准则向职工效劳理念的转化

　　希尔顿以为，饭馆的规章准则不只约束了职工的行为，也影响和操控了饭馆职工的团体行为，并由此构成了饭馆内部的一种团体观念和力气，即一切职工有必要认真对待每一位客人，向客人供给最佳的效劳。由此，硬性的规章准则将经过企业的种种办法途径，让职工自觉或许不自觉的承受软性的对顾客的效劳理念，因而职工会将准确的效劳视为职责并为之骄傲，然后发生 了企业的非常巨大的潜在财富。

　　例如，训练会将准则训练向思维意识方面的转化，行将标准职工的规章准则、效劳标准、操作规程等转化为标准职工优质效劳的思维意识，由短期行为的操控转化为对饭馆价值观和长时间方针的认同，使饭馆的各项训练作业真实起到进步饭馆软实力的效果。

2.准则文明向品牌文明的进步