希尔顿管理文化

　　“你今日对客人浅笑了吗？”是希尔顿众所周知的名言。希尔顿饭馆所打造的浅笑效劳，显现出了企业的强壮的品牌文明，浅笑的主体始终是职工；并且，饭馆企业的消费方式在于效劳，因而，企业有必要将种种的准则文明进步品牌的方位上。

　　发明满腔热枕的准则文明氛围，并经过职工的浅笑表现出来，这是希尔顿饭馆的取胜之宝。希尔顿用看似无形的效劳文明将希尔顿饭馆的运营理念与职工的行为融会贯通，将标准化的效劳妆化为一种习气和天性，构成效劳的竞赛力，打造“效劳至上”的品牌。 别的，希尔顿非常侧重履行环节，因为营销部分运用很多的人才物力招引的来宾，会被单个职工的残次效劳所赶跑，并且一旦构成，顾客越多，对品牌的不良影响也就越大。

　　企业有必要牢牢建立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文明，遵循到每一个职工的思维和行为之中，饭馆发明“满腔热枕”的文明氛围，重视企业职工礼仪的培育，并经过效劳人员的“浅笑效劳”表现出来。由此，准则和办理文明非常深刻地影响和反映品牌文明。

三、“来宾榜首，职工也榜首”

　　“来宾榜首，职工也榜首”为希尔顿饭馆企业文明的内核，架构来了饭馆的领导体系、组织机构、规章准则，然后整合出希尔顿饭馆的办理理念、职工的价值取向、行为准则等，创建了杰出的准则文明氛围。希尔顿饭馆重视职工的利益，无论是物质利益仍是精力利益，它们都将转化为对企业的忠实。

1.尊重

　　希尔顿饭馆每年都会查询饭馆职工的满足程度，饭馆重视的不是有多少职工对目前的作业怎么满足，而是重视有多少职工对作业不满足，为什么不满足。饭馆尊重员工对作业的心情，一方面留住大片人才，另一方面照料职工心情，以确保职工对顾客的效劳。在希尔顿的开展进程中，即便在经济危机的时分，饭馆亏空，而职工脸上始终挂着浅笑。因为希尔顿一向坚持的用人之道和对职工的尊重，足以确保职工的笑脸是发自内心的。

　　就像希尔顿对职工的许诺：咱们仰赖职工来供给给客人和顾客所希望的优质服务，反过来咱们也尽力为职工谋福利，咱们的方针是最大极限的开发职工的技术，给他们供给各人开展的时机，到达最高满足度。