厕所智能化“点睛”杭州公共服务

　　作为基础卫生设施的公厕，无疑是景区最能体现其服务质量的细节元素之一。今年十一假期，杭州西湖景区在厕所问题上交了一份不错的答卷。

　　10月3日，有媒体报道，浙江省杭州西湖景区平湖秋月景点附近的公厕外，女游客排起了长队，队伍甚至拐了两个弯。有游客表示，“在这里上厕所排队就是20分钟，自己在景区里都不敢多喝水，渴了的时候抿一下，嘴不干就行。”

　　报道出来后，西湖景区反应迅速，在平湖秋月景点公厕门口立起了一块引导牌子：“目前，平湖秋月公厕排队时间较长，您可以选择周围其他公厕就近使用，比如中山公厕等。”墙上还有一个二维码，扫码使用对应的小程序就可以找到附近其他公厕的位置。据悉，扫码后，游客可以在平湖秋月景点附近1公里内找到8座公厕。该公厕管理员表示，十一前几天，游客在景区内上厕所的确有排队现象，不过自他们在厕所门口竖立起引导牌子后就大大缓解了如厕排队问题。节假日景区人多，断桥附近厕所都要排队，不过无论何时厕所一定有纸。杭州出台的厕所革命行动计划要求，从2018年到2020年，围绕打造有手纸无异味的厕所目标要求，对杭州市所有公厕进行了全面提升，这也表明如今在杭州上厕所一定会有手纸。

　　据了解，自2018年以来，西湖景区就开始对文化村公厕、一公园公厕、圣塘路口公厕、长桥公厕和花港西门公厕等5座公厕进行提升改建，打造景区样板公厕，然后逐年推广推进。

　　而从景区内到景区外、从城市到农村，浙江的厕所革命也早已突破旅游系统，融入浙江人民生活的方方面面。

　　2018年，杭州市政府将公厕提升改造列入为民办实事项目，市区计划完成提升改造公厕100座(其中，新建11座、改建89座)。杭州市城管委表示，对增量的公厕按标施建，存量的公厕以改(翻)建为主，最大可能解决女性如厕排队、老旧公厕污水堵塞满溢等问题。

　　目前，杭州各城区现有公厕已经开始推广人脸识别厕纸机、蹲位自带低位排风系统、新风除臭系统和环境智能检测系统以及“潮汐厕位”。另外，杭州还有超过6300座遍布全市各旅游景区、旅游交通沿线、集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、娱乐场所、休闲街区的厕所实现了“一键”查找功能。借助杭州旅游大数据的服务功能，涵盖4个语种的“杭州找厕所”微信小程序成为杭州提升旅游公共服务的点睛之笔。最细微、最平常、最熟悉之处，恰恰是承载着居民生活与公共服务最直接之处。面对“方便”之事，“找厕所”系统最远能找到2公里以内的厕所，现在，这不只是一个查询工具，更是杭州以厕所为切入点、健全城市公共服务体系的贴心之举。

　　作为“互联网之都”，全域旅游下的杭州旅游厕所智能化服务，理应由点及面，辐射全域。2018年，全国首个智能化厕所建设标准《智能化旅游厕所建设与管理导则》经杭州市质量技术监督局发布。根据标准，城市智能化厕所应具备导航系统、家庭卫生间(“第三卫生间”)、厕所空气环境指标、智能洗手液供给设备、智能供纸设备等等，就连WiFi上网系统也应配备齐全。通过标准的实施，杭州旅游厕所不仅借智能化服务“走心”，更依托标准化“走量”。

　　在智能化厕所功能的加持下，如今，杭州的旅游厕所实现了“质变”，这也是杭州作为全球体验式旅游目的地接轨国际旅游市场的积极作为。

　　杭州厕所革命的成效不是一件特例，近年来，从旅游系统推进的厕所革命，已经成为一件惠民生、得人心的大实事，受到广大群众和游客的普遍欢迎、国际社会的广泛肯定，也为广大发展中国家解决此类民生问题提供了中国样本。实践证明，只要坚持问题导向、聚焦群众迫切需求，发扬钉钉子精神，一件接着一件抓，抓一件成一件，就一定能积小胜为大胜，为人民创造实实在在的福祉。从脏乱差的角落彻底变身，厕所革命带来的新气象也正在为中国旅游业发展提供新的动力。