亚马逊涉足酒店服务业　酒店巨头喜忧参半

　　上周，国际电商巨头亚马逊宣布将其Alexa 技术扩展到酒店业，推出Alexa for Hospitality版本，提供专用于酒店服务的语音助理。

　　Alexa是预装在亚马逊Echo智能音箱中的虚拟助手，类似苹果系统的Siri，接受语音指令。2015年亚马逊宣布向第三方开发者开放 Alexa平台，Alexa基于语音的技能不断增加。

　　酒店版的Alexa相比普通用户在家中使用的Alexa，部分功能是根据酒店服务定制的，例如住客可以告知Alexa呼叫客房服务、进行房间保洁、控制灯光和温度、预定水疗等，甚至可以暂时将酒店客房内的亚马逊Echo与自己的亚马逊账户连接，播放音乐或有声读物。

　　新推出的酒店版Alexa已经与万豪国际酒店集团展开合作，试点酒店包括万豪、威斯汀、瑞吉、傲途格、雅乐轩等5个酒店品牌的10家酒店。同时，亚马逊表示，专门为酒店开发了用于管理数百个Alexa设备的工具，并向其他连锁酒店发出合作邀请。

　　对酒店来说，这项新科技将帮助其减少人力和沟通成本。住客通过亚马逊Alexa虚拟助理提出的要求，与酒店管理系统的任务管理同步，由此省去了住客原本需要与前台或其他工作人员进行的沟通。

　　Alexa的竞争对手还包括苹果的Siri，百度的Deep Speech 2，IBM的Watson，谷歌和微软也有相应的会话式界面，有望成为酒店服务的新科技。万豪旗下的雅乐轩酒店也曾试用过苹果公司的Siri进行客房智能服务。

　　为免去住客对隐私安全的担忧，亚马逊表示，酒店将无法访问住客与Alexa的互动，以及住客的音箱录音，并在客人退房时将录音远程删除。不过酒店仍可以通过Alexa了解到住客对这项服务的参与程度，并根据反馈调整服务。

　　不过亚马逊涉足酒店服务领域，也让酒店业巨头产生担忧，认为这些数字化平台的介入，实际将掀起对酒店客户的争夺。

　　HotelNewsNow曾报道，在前不久的纽约大学国际酒店业投资会议上，万豪酒店集团CEO Arne Sorenson就表示，酒店业已经进入一场“抢夺客户掌控权的混战”，在这场争夺中，谷歌、亚马逊等带来的威胁甚至超过Airbnb，后者的客户群体与酒店客户群并不完全重合。亚马逊等数字化平台的资产远轻于酒店，却与酒店巨头的整体市值接近。

　　但也有酒店业者认为，面对互联网平台，关键在于合作而非对立，酒店需要为保持客户忠诚度做出努力。