酒店如何选择合适的技术伙伴？

2021-01-13

　　*本文作者系 Sales And Catering.com和Blue Buzzard科技集团联合创始人 Ryan Hamilton

　　为酒店选择合适的技术伙伴并非易事。但是如果考虑到服务的关键要素还是人的时候，任务就会变得容易的多。毕竟，酒店是一个以人为本的行业。

　　在酒店领域常见的情况是，客人独特的入住体验很大部分是通过与酒店工作人员的接触获得的。而与客人之间的黏性是决定酒店成功的最主要因素。如此看来，酒店与技术供应商之间的关系又怎能例外？正如酒店客人获取的面对面体验是建立在员工提供的高频次的接触服务基础上，酒店员工对软件系统的质量体验则取决于技术供应商向员工提供的高频次接触服务。

　　在竞争激烈和需求持续变化的现代服务业中，高度不确定性无处不在，酒店不仅需要一个供应商，更需要一个伙伴。尽管价格和功能在酒店购买科技产品时起到重要作用，但同时我们提供了六个需要考虑的关键因素以供各位酒店同仁参考：

　　不要低估产业专家的重要性

　　让我们直面问题：酒店运营十分复杂。那么，为什么技术伙伴提供给酒店的定制化产品无法为酒店运营提供有效支持呢？在筛选过程中，酒店应考虑如下问题：

售后或合作商的办公地点在哪里？
距离酒店是否方便与之见面沟通？
您日常接触的供应商人员是酒店业的专家还是技术专家？
当您需要帮助时，能否快速找到专职客户经理？

　　一个很棒的技术伙伴应该拥有一定的知识广度和经验，从头到尾去理解、支持您的酒店。他应该能最大化酒店的投资回报，确保酒店在未来获得最大价值。

　　务必寻找反应及时的服务支持

　　关于是否考虑新的运营和管理平台，如CRM（客户关系管理）或PMS（酒店管理系统），酒店应该选择那种避免发生服务器崩溃或安全漏洞的软件。尽管我们希望选择的软件永远不要发生事故，但要理解一定的软件运转失常是无法避免的，没有供应商的及时反应支持，酒店经营者会因停工损失惨重。

　　考虑到上述问题，选择一个在任何意外发生时，都能提供全天候（每天24小时，每周7天）服务的供应商，能提供尽快的服务支持是十分关键的。

　　务必核对参考资料

　　如果涉及重要服务，不要仅听从供应商的口头表达，还要了解以往供应商客户的意见。一个优秀的技术拍档应该有一份服务质量记录档案来证明无论软件出现任何情况，他们都能处理得当。

　　现在及以前的客户如何评价他们？是否拥有很多客户为其提供了满意服务的证明？他们是否有一些形成文档的资料证明他们曾成功为客户解决问题？甚至亲自询问他们的顾客，供应商是如何就技术问题与他们交流并支持酒店的？

　　不要认为企业越大越好

　　技术是在持续发展的，解决酒店的技术难题没有所谓的“万金油”。切记，供应商规模太大带来的问题和规模太小的供应商带来的问题一样多。酒店经营者们更应该考虑的是，供应商在过去如何处理与你酒店类似的技术问题，该处理方法是否有效，并以此考虑该供应商是否适合自己的酒店。切记，小企业创新速度更快，因为他们不存在大企业病，运营更有效率。当小企业处于发展期时，他们会迅速的就客户需求进行反馈，并给予客户更多的关注。

　　时刻展望未来

　　技术伙伴不仅要解决当前的问题，更要引导使用者与未来无缝连接。随着酒店业的持续发展，为了适应未来出现的新趋势和新需求，酒店应更倾向于选择那些对于外界变化自身能做出快速反应的合作商。不仅如此，酒店应该为未来的增长留下空间。

　　当筛选技术伙伴时，酒店应考虑如下方面：

这个技术平台是否可升级？
他是否有助于酒店的成长？
对于自身平台及酒店业的未来，供应商是否有远见？
当酒店增加其他技术软件时，该平台是否容易兼容其他平台功能？
该平台是否提供灵活的打包服务和服务选择？
卓越的客户服务是否是公司内部文化的一部分？

　　购买结束并不是真正的结束

　　新技术的实施并非只是一次简单的消费，而是酒店与供应商之间建立长期合作关系的开始。以人为本的服务方式是技术解决方案能获得成功的先决条件，进而影响酒店未来的成功。依托上述要点，酒店可以识别出真诚、用心确保客户成功的供应商，继而授权这样的供应商团队为酒店提供最杰出的服务工作，该供应商团队也能确保他们的酒店在做任何事情前都能做到未雨绸缪。