注重服务“挑剔”设施
2019-03-07
随着三八妇女节临近,如何吸引更多女性消费成为商家关注的焦点。携程大数据显示,在预订酒店方面,女性占主导,决定权由女性把控的比例超过7成。女性注重服务、对酒店设施格外“挑剔”,容易受影视作品等外界因素影响。
携程酒店数据显示,除了商务出行,女性出游一般与情侣、女伴或家人一起。这也导致了女性在不同情况酒店预订类型大相径庭。
在情侣出行中,预订主题酒店、特色民宿占据了超过60%的份额。这类酒店往往令人充满新鲜感,是旅程中甜蜜指数攀升的撒手锏。
而与女性同伴一起出行,很大的比例是基于购物与美食的追求,有62%的女性与女伴出行酒店会选择在商圈内。
如果是家庭亲子出行,女性预订酒店时通常首选景区、游乐园、美食街附近,数据显示有75%亲子出游会预订在游乐园或景区的高星级酒店。女性考虑的重点在安全性,出行是否便利,酒店能否提供婴儿床、宝宝餐或儿童娱乐区域等因素。
现代女性对酒店的要求也远高于男性。据数据分析表明,各酒店等级中,18-25岁的女性更偏爱低星级酒店,26-35岁女性预订3-4星级酒店占比率较高,而36-45岁及以上年龄,以及亲子游出行女性,则是绝对的偏爱五星级酒店。
与男性选择酒店相对不关注细节不同,女性往往对于酒店的各项软硬件设施都很看重。
数据显示,40%的女性认为酒店餐饮的品种,决定旅行幸福指数。一般来说,未婚女性更偏爱西餐,她们更喜欢西式餐饮的环境气氛。而已婚女性更偏爱中餐,因为中餐讲究荤素搭配营养均衡,家人的健康饮食,是她们最看重的。
数据还显示,女性对于酒店床品的要求也远高于男性。25%的女性,对床单、床垫的柔软度非常关注,同时,床单绝对不能过硬。床垫也不能过软,最好是能刚好将身体托起。甚至还有6%的女性,在意酒店房间是否有4个枕头。女性对枕头的高低、软硬各有偏好,所以枕头的舒适度也是一小部分女性所介意的理由。
另外,23%的女性,对楼层的选择很讲究。数据显示,女性入住酒店,更偏爱风景好、更安全的高楼层。
而此前女性最为关注的酒店WIFI,随着4G普及和网络资费下调,关注度明显下降。
女性感性的特质,也让她们喜欢入住电影电视作品中出现过的酒店或拍摄地的酒店,重温一下电影中出现时的场景,这也是女性选择酒店时的一个重要特征。
例如,在《美国骗局》《闻香识女人》《黑道家族》出现过的纽约广场酒店,《加勒比海盗4》和《迷失》中拍摄地的夏威夷瓦胡岛海龟湾度假酒店,《迷失东京》拍摄地东京柏悦酒店等,都备受关注,而国内此类酒店也在女性用户中有着更高的人气。