希尔顿酒店及度假村深耕中国度假市场

　　“中国消费者旅游观念正在发生改变，他们渴望更深刻感受世界各地的独特文化与自然美景。希尔顿酒店及度假村覆盖了全球热门的目的地，我们希望以优质的待客之道在世界各地盛情款待中国宾客，让他们通过希尔顿酒店及度假村踏上一段难忘的敞开世界之旅。”近日，希尔顿集团旗下旗舰品牌——希尔顿酒店及度假村在北京王府井和云南抚仙湖同时举办“在这里，敞开世界”品牌体验活动，希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼在活动现场如是说。

　　如今，正是云南抚仙湖和北京最美丽的季节，这也是希尔顿酒店及度假村的此次品牌体验活动特意选择连线这两个目的地的原因之一。黄劼说：“独特的高原风光、边疆风物和多姿多彩的民族风情造就了云南丰富的旅游资源，我们也希望通过此次活动让中国乃至世界的游客了解云南。”

　　活动期间，希尔顿大中华区及蒙古品牌市场总监黄丽文接受本报记者的采访时介绍，尼尔森旅行消费者洞察的研究显示，中国旅游者已从“买买买”转向了深度体验。覆盖全球79个国家和地区、拥有超过575家酒店的希尔顿酒店及度假村，可以让中国消费者在世界很多旅游目的地都能找到由他们提供的舒适居所，这也是希尔顿酒店及度假村品牌布局的优势之一。

　　为了更好地了解中国消费者，去年年底，希尔顿酒店及度假村发布了《中国消费者旅行蓝皮书》，并将其作为“在这里，敞开世界”品牌活动的第一阶段。在积极探索影响旅行者出行偏好的因素中，希尔顿酒店及度假村发现，酒店员工的帮助对宾客至关重要。调研结果显示，无论是商务出行还是休闲旅行，27%的受访者表示，他们会通过咨询酒店员工来解决问题。“我们的待客之道是希尔顿酒店及度假村品牌核心之一，我们会通过一系列精细化的服务，迎合客人不同的需求，让客人感受到舒适。”黄丽文说。

　　此外，从希尔顿集团层面，今年上半年希尔顿宣布了包括销售团队战略重组、宾客忠诚计划升级等在内的一系列重量级战略举措，以应对中国快速增长、格局日趋完善的旅游产业变革。9月11日，希尔顿发布首款针对中国市场的中文版希尔顿荣誉客会应用程序，通过这款应用程序，宾客可以方便地搜索及预订希尔顿集团旗下大中华区及蒙古的各品牌酒店，以及300多家海外酒店。

　　在黄丽文看来，酒店还肩负着推动城市发展的责任。“我们也在通过各种形式以酒店为载体将当地的特色文化、旅游资源介绍给来自世界各地的宾客。”

　　据了解，截至今年年底，希尔顿酒店及度假村还将在全球19个不同的热门目的地开业新的酒店。而作为希尔顿集团在美国之外最重要的市场之一，中国已开业希尔顿酒店及度假村49家，并有63家酒店正在筹建。