Expedia CEO：谷歌是我们最大的竞争对手

　　Expedia的CEO很少如此直白地谈论谷歌带来的威胁。毕竟，谷歌知道如何在自己需要时打击其他公司。Barry Diller最近的声明和Okerstrom的观点让人们开始关注幕后的担忧。

　　Expedia集团最大竞争对手是谁?一定是Booking Holdings，对不对?但Expedia集团的CEO Mark Okerstrom表示，不，是谷歌。

　　本周四，Expedia在拉斯维加斯举办2018年Explore大会，Okerstrom在会后回答媒体采访时表示：“现在互联网上到处都是被谷歌挤走业务的公司。”

　　Okerstrom称谷歌的关键优势是其搜索引擎的杰出性以及对在谷歌上询问各种问题的消费者的控制。

　　他并不担心Booking，因为Expedia有很多东西是Booking Holdings没有的，比如忠诚度计划、商务旅游业务以及在一个地方预订航班、酒店和汽车的服务。

　　Okerstrom称他一直很敬佩Booking。但是，Expedia的几位高管本周三表示Expedia是全球旅游平台，而且Okerstrom还将它与谷歌、亚马逊和Facebook等其他全球平台进行了比较。

　　Okerstrom指出Expedia每年通过谷歌在营销方面花费达数十亿美元，他认为谷歌是一个很好的合作伙伴。但是Okerstrom表示：“我们必须密切关注他们在做什么。”

　　近年来，谷歌在构建航班、酒店和旅行等旅行产品方面一直很活跃。其通常偏向于其自己产品的搜索结果，而不会为竞争者提供平等的准入机会。此外，谷歌在无需用户浏览酒店网站或OTA而促进酒店预订方面也变得更加活跃。

　　当问及Expedia是否响应其高管Barry Diller的呼吁，进一步监管谷歌时，Okerstrom表示不会，Expedia没有走这条路。

　　他称，相反的是，Expedia的谷歌战略是为了创建比谷歌更好的产品和为客户提供更好的服务。比如Okerstrom表示Expedia一直在与航空公司合作，从而可以解决乘客在旅行中断期间不得不在手机上浪费数个小时的问题。

Expedia在测试区块链

　　在其他新闻报道中，Okerstrom称Expedia已经为Expedia的自助预订、支付和发送确认消息等各种应用测试了区块链。

　　但是，Expedia发现使用区块链比使用他们自己的系统来实现这些功能更昂贵。他称问题在于区块链能否变得便宜一点。

VRBO在测试语音功能

　　Okerstrom称Expedia旗下的度假租赁品牌之一，VRBO正在测试让消费者使用他们的智能手机发送语音或编辑关于某酒店的问题的功能，比如这家度假酒店有没有游泳池。

　　Okerstrom表示：“我们正在逐步完善算法系统，以便于回答这些问题和把答案放在详情页面上。”

　　Expedia拥有的一个资源是多年来的客户服务语音记录，从而可以了解问题的意义以及如何回答这些问题。

　　Okerstrom表示Expedia在未来10年内向酒店合作商提供这种技术并不会让他惊讶。Expedia希望自己成为酒店的重要技术合作伙伴，而不仅仅是与酒店竞争。(编译：品橙旅游 Rose)