携程：连续三年捧回呼叫中心行业年度大奖

　　继第七次摘得“金音奖”之后，携程在服务领域又一次赢得权威认可。

　　近日，2018年中国客户联络中心行业发展年会在北京举行，携程斩获“2018年度客户口碑最佳客户联络中心”大奖，这也是携程连续第三年获得该奖项。另外，携程还被评为“2018年度客户体验创新示范单位”。

　　公开资料显示，中国客户联络中心行业发展年会，是行业权威性最高、覆盖面最广、规模最大的盛会之一，至今已成功举办三届。此次参与评选的企业，包括携程等共计100多家。

　　据了解，“以客户为中心”的核心价值观，是携程对服务质量的基本要求。同时，“服务品质至上”被携程视作第一竞争力。携程高层多次强调，优质的服务能力是携程吸引和留住客户的重要原因之一，也是携程的特色所在。

　　对此，携程CEO孙洁此前透露，“我们的目标是，无论用户去哪里，我们都能够提供服务，包括发现最佳旅游景点、最佳价格、最佳服务。”

　　“携程APP已成为中国游客的首选平台，我们把它比作旅行的‘超级应用程序’，涵盖了60多种旅游相关的产品和服务，为游客提供最全面的选择，满足典型客户的旅行行程的所有要求。”孙洁称。

　　事实上，不仅仅是更丰富的旅行产品选择，行业领先的用户服务也是携程的竞争优势之一。“服务的世界里，没有神话，点滴耕耘才能铸就坚不可摧的品质。19年来，我们在旅行服务方面创造了很多第一。”孙洁表示。

　　目前，携程在国内设立了规模庞大的客服团队，并在上海、南通等地拥有9个呼叫中心，提供7×24小时服务保障，约95%的客户问询都能够在20秒内得到响应。

　　而为了更好地满足海外用户本地化服务需求，携程日本呼叫中心已进入筹备阶段，未来将为赴日旅客及本地客人提供7×24小时的全天候客服。这是继苏格兰首府爱丁堡、韩国之后，携程在海外设立的第三家呼叫中心。

　　值得一提的是，携程还把每年6月16日定为“携程客服节”，成为旅游业中首家专门为客户服务人员举办专门节日的企业，展现了其对服务质量的重视程度。

　　因此，“2018年度客户口碑最佳客户联络中心”等呼叫中心领域内几乎所有重要奖项都被携程收入囊中，这一切均在行业意料之中。