携程的“全局游戏”
2018-11-12
这背后隐藏的行业困局,很显而易见——订不到房,订不到合适的房,以及信息不对称。至于为什么携程上会有足够多的选择,大概可以用以下两点来解释: ▶合作的酒店够多 国内外分别覆盖酒店超过70万家。其投资的住宿平台途家,也可以提供120万个可售卖的房间。而排名第三的美团,可售卖的酒店数量在30万家。 ▶合作够深入 80%的合作酒店愿意提供保留房,以确保用户不至于订不到房间;酒店方与携程的EBooking系统也被打通,大部分订单都能在10分钟内得到确认。 基于深度合作,他们甚至推出了各种新玩法。 比如闪住,在线支付后就能直接入住、离房;又比如携程联合十万家酒店,将原先订单“不可取消”规则,改为时限内仅扣10%的房费。 看着似乎有些抽象,但只要和平时下单来回协商、取消要扣全款的痛苦经历联系起来,或许多少能有些共鸣。 除此之外,从商旅起家的携程,目前以休闲为目的的预订已超过50%,国内月活跃用户达到1亿。 尽管在三四线城市用户渗透率连年增长,但类比同行,用户消费能力还是更高。数据上,携程的客单价在400-500元之间,同程、艺龙300元,去哪儿200-300元,而美团是170元。 携程的住宿行业第一背后,有两个关键因素在起作用: ▶先讲讲技术。如果仔细研究过携程每个季度的财报,会发现研发支出比想象中更加“技术流”,并且研发人员高达7000多名。 ▶其次是服务。每天最少有30万通,带着各种不同的诉求和情绪的来电,等着接线人员去消化。而携程的要求是24小时无休,20秒内响应。 这些隐匿在平台背后,不被关注的细枝末节,同样渗透在携程包括机票、出行等其他业务里,连年演变成核心壁垒。 全球化布局,各地业务也都在增长 中国OTA市场上,携程的全球化步子,算是迈得最大的: 华人礼遇酒店,覆盖范围扩大至50个国家的353个城市,与超过2000家酒店达成合作,填补了境外酒店缺乏中式服务的市场空白;