PMS系统支持不足和缺乏整合成酒店业主最大顾虑

　　近期一项名为《酒店管理系统的未来》(the Future of Hotel management systems)的研究发现供应商不到位的服务是酒店业主对酒店物业管理系统(PMS)最大的顾虑。

　　这份由H2C编制的报告基于对全球110家连锁酒店的高管和技术经理的调查，这些酒店代表了近4万家酒店物业和490万间客房。

　　该项目由八家服务于酒店业的技术公司赞助，其中包括Oracle、Sabre、Shiji和Pegasus。

　　PMS可能会因酒店的不同而出现很大差异，但报告指出，酒店都应该解决服务和功能不对等的问题，因为“如今的客人越来越希望酒店能够更主动地认识到并满足他们的需求”。

　　根据这项研究以及2017年全球中心预订系统研究的结果，H2C表示：“PMS和CRS系统将会出现逐渐合并的趋势，要么以混合解决方案的形式，要么作为全新的酒店管理平台。”

主要问题

　　当被问及对现有PMS的最大担忧时，30%的受访者表示是PMS供应商提供的服务不到位，这一问题提及的次数几乎是其他痛点的两倍。

　　超过57%的连锁酒店认为他们的PMS供应商提供的服务质量一般或较差。与第三方的整合、功能问题和缺乏更新等技术缺陷也被提及，7%的业主最不担心的是PMS的成本问题。

　　当被问及在未来的PMS中看到有哪些改善时，58%的连锁店将与现有技术领域的更深层次的结合最重要的，41%认为是改进的移动功能，36%认为直观的操作图形用户界面功能。紧随其后的是增强的商业智能占比34%和个性化功能占比33%。

　　虽然87%的受访者称他们利用PMS管理住客信息，但大部分酒店业主预计五年内，住客信息管理会通过开放的应用程序接口(API)转向CRM系统或第三方整合。

　　当问到谁应该提供客房流媒体、移动钥匙和声控灯光和温度等住客应用技术时，受访者有不同意见，53%认为应该是PMS供应商提供这些服务，而47%认为应该是第三方供应商提供这些服务。

　　H2C表示：对云端解决方案日益增长的需求将在未来几年内推动PMS战略的转变，而且云端解决方案会带来灵活性和整合功能。亚太地区的连锁酒店对PMS计划的改革最感兴趣占39%，其次是欧洲地区的酒店集团占34%。

　　当考虑新的选择时，60%的连锁酒店表示相较于为整套PMS服务付费，他们更喜欢“按需付费”的经营模式。受访者表示他们希望通过现用现付模式“提高成本效率，灵活性和定制化。”