未来住宿——一场生活方式的试验与探索

　　【环球旅讯】最近两年，住宿领域从传统的经营房间、空间，过渡到了经营人群的多元形式，更逐渐走入生活方式领域中，酒店不再是我们过往想象的一成不变的空间，而是开启了全新的标准个性化时代。一直以始于酒店，不止于酒店为经营核心的国内中高端酒店品牌亚朵，正在进行一场生活方式的试验与探索，从IP跨界合作、到成立AT Lab (亚朵实验室)与XBU(未来事业部)，深入探索音乐、新零售、知识付费、运动篮球、智能体验等多领域。未来新住宿领域将如何在消费升级与新世代群体兴起之际，构建一种全行业充满想象力的模式，与亚朵一起共同探讨。

　　9月20日，在“2018环球旅讯峰会&数字旅游展”上，亚朵品牌副总裁汤雪君以“未来住宿——一场生活方式的试验与探索”为主题进行演讲。

　　亚朵品牌副总裁汤雪君

　　以下为演讲实录：

　　未来的事情大家都不知道，我们可以从过去的经验和用户的需求思考未来怎么走，所以今天的主题叫做未来住宿，实际上我们更多的是去探讨一种生活方式的演化，接下来我们就开始今天的主题演讲。

　　如今整个大环境都在找更稀有、独特的旅游体验，到底我们现在做的怎么样呢？过去两年住宿业发生了很多信任的危机，消费者开始对品牌的认知和信任好像逐渐地流失，还有更多的我们跟渠道之间的关系，实际上也是非常的脆弱，大家思考一下20多年前酒店的服务和现在酒店的服务有怎样的不一样？似乎没有太多不一样。

　　虽然有这么多的挑战，我很喜欢Lens创刊号上的一句话，“即使是一道最微弱的光，我们也要把它撒向最微软的生活”。亚朵在做什么？第一个维度是酒店的进化，全世界第一家酒店走得更多的是稀有化；瑞士、巴黎酒店开业以后，开始追求贵族化或者所谓的名媛化；美国经济兴起，酒店开始追求标准化和规模化，逐渐进入到星级化和连锁化。在过去十年我们看到Airbnb的成长，发现消费者喜欢非标化、个性化、生活化和社区化。

　　第二个维度，亚朵观察到，在过去半年我们其实做了很多关于新一代消费者旅游需求的分析和住宿的分析，发现新世代有五个非常重要的消费趋势：首先是小众的兴趣和爱好，大家知道现在是一个分众的市场，是一个标准个性化的市场；旅游等于社交，尤其对于新一代的消费者而言，其实去哪里旅行似乎不重要，更重要的是我可以和当地人有什么互动，他们希望有最贴近生活的体验，而生活体验是真实的当地体验而不是经过设计或者是复制的，最终我们发现了一个非常重要的趋势，非常微小的需求实际上是可以被规模化的。

　　第三个维度是空间，亚朵在一开始非常强调始于酒店，不止于酒店，亚朵一直做的是如何将空间内容化、内容服务化。我们观察到了许多的趋势，简单来说其实是社交化、网红化、游戏化、娱乐化和智能化。大堂空间可以不只是大堂空间，可以是共创共享空间。北京一家健身房旁边就是酒吧，喝完酒可以健身，健身完可以喝酒。纽约一家洗衣房都可以变成社交场所，一个博物馆也可以是一个新零售的空间等等。亚朵开始思考：当我有空间的时候，我有怎样的内容可以创造？

　　亚朵自2012年创立至今只有6年时间，但是内部会议时，创办人常说我们必须要更创新地思考，过去六年来，我们思考如何经营环境、经营空间、经营人群，并就不同领域进行了探讨，了解消费者每一个兴趣或者每一个群体的需求，透过这个群体的需求与消费者做更紧密的连接，然后再用空间创造更多的可能性。我们演讲的主题叫未来住宿，实际上对于亚朵来讲，这已经是对未来生活场景的畅想。用畅想两个字因为它代表着未来，其实亚朵只是在探索可能性，我们进入生活方式领域后做了很多跨界，这当中有大家比较熟知的IP的合作，还有我们现在做的所谓的实验室。

　　对于亚朵来说，透过时间和空间，每个IP都有和消费者连接的可能性，空间可能是小型的精品酒店，也可能是一种城市旅游酒店甚至是一个度假空间或者中长期公寓，我们把不同领域不同族群一一做连接，可能大家觉得这就是在玩IP，实际上我们是在满足更多消费者的需求，而这其实就是亚朵的世界观。

　　很多人在问亚朵是怎样去思考IP这件事情的？对于亚朵而言，这个IP有更多的可能性，我们觉得整个IP其实有三个非常重要的C，第一个C是角色，因为角色才能真正从品牌的角度和用户连接；第二个C是社群，每一个IP背后代表着一群兴趣爱好者的社区，第三个C是最重要的内容，而且这三个C必须要达到一定的平衡才会是一个非常好的连接跟赋能。

　　亚朵的赋能密码是什么？有三个非常重要的关键词是关连性、未来性和共创性。通过故事化、场景化，大家不再为一个品牌logo买单了，而是为背后的故事买单，因此亚朵将产品充分场景化和故事化，只有一个目标，就是加强用户体验。

　　大家以为亚朵这一年才开始做IP，实际上亚朵从创立那一年开始就在做IP，当时的IP是每本书的内容，很多人住过亚朵的人都知道亚朵每家酒店都有一个图书馆，这里面的每本书都是由亚朵的小伙伴选出来的，每本书的作者是一个角色，它和入住的人产生了连接，这是亚朵最早的IP。亚朵每个房间都有一个摄影图和摄影师的故事，摄影师在哪儿拍的、什么时候拍的，拍摄时的感受是什么，可以通过扫描二维码了解，这是将顾客和摄影人做连接。

　　我们想过酒店里所有的设备都是一个IP的可能性，每一个浴袍甚至每双拖鞋其实都是一个载体IP，所以我们在最早开始做亚朵生活馆，酒店里面所有可用可摸可碰的东西都可以被销售、购买。

　　分享几个比较经典的案例，亚朵2016年年底与SMG进行合作，在上海静安区旁边打造了一家戏剧酒店。纽约有一个热门表演是没有具体的剧本和舞台的，观众进去后需要跟着演员到处移动并观赏，我们由此产生灵感并打造了这家酒店，这是一个戏剧主题酒店，所以它有了内容甚至有了角色，每个房间都有不同的名字，这样可以连接喜爱戏剧、艺术的客户。

　　每个酒店里面的物品都是一个载体，我们开始思考有没有可能整家酒店都是一个新零售的场景？所以在2017年年终，我们开始和网易严选合作，严选吸引了一批新中产消费人群，酒店里面所有的物品，可能是一双拖鞋和浴袍、椅子甚至一本书，都会有与新中产人群产生连接的可能性。我们就开始去思考更多的可能性，当消费者入住的时候，他喜欢这个东西，门店可以直接配送到他家，这样整个闭环的消费场景就结合在了一起。

　　今年4月我们又尝试了另外一种新的可能——音乐族群怎样融入酒店？音乐本身是无形的东西，我们能不能通过视觉沉浸五感融入进去？我们在成都打造了一家音乐主题酒店，从大堂到房间都有一些音乐的表演，我们开始进入到完全社群的运营，一群喜爱音乐的人聚在一起听音乐、分享音乐，观看他们喜爱的原创音乐人的表演，从房间到空间到社群，亚朵一路走来都是探索的过程，当我们越来越深入，越来越想通过每个兴趣和每个喜好深入到每个族群。

　　今年7月我们和HUPU合作了篮球主题酒店，整个大堂空间可以打半场篮球。现在很多酒店大堂是个空旷的区域，可能摆几张桌子和椅子。亚朵的设计跳脱了原本对于酒店的想象，在大堂打半场球有可能吗？我们把它实现了，这是亚朵在突破和创造的部分。

　　最后跟大家分享一个案例，我们第一家IP酒店是吴酒店，第一次和吴晓波老师合作的IP模式更多的是把产品做植入或者是做社群的运营。今年9月初的时候，这个酒店升级成了2.0版本，也就是把生活美学的展览融入到了酒店的大堂。顾客走进大堂的时候已经不是大堂了，而更像是美术馆，每个东西可碰、触、摸，可以借此感受所谓的生活美学和品位，以及吴晓波老师知识社群的特色，同时可以购买看到的所有东西，可以摸碰触的东西都可以买回家。

　　未来住宿行业怎么从C端角度思考或者创造所谓空间的内容，而不是让空间非常地空洞？迪士尼先生说过：“我们所有的梦想都能够成为现实，只要我们有勇气去追求”。我想亚朵在住宿领域里做了很多让大家觉得十分特别的事情。我们比其他人多的只是那么一点勇气和梦想，回到亚朵的初衷，我们一直觉得在数字时代里，人心是非常难被安放的，亚朵想做的是营造人心，可以扎根的地方。

　　非常荣幸和大家分享亚朵在做的事情，我们是比较创新型的企业，希望和更多领域的人进行合作，谢谢。