用AR技术做酒店培训 谁会成为吃螃蟹的人?

虽然还处于起步阶段，增强现实（Augmented Reality，简称AR）很有可能让人们利用移动设备学习的方式发生显著变化。AR最适合与情景活动或情境体验相结合，而学习作为活动的一种类型，可以不仅限于课堂，因此完全适合于酒店这种高度互动的环境。

什么是AR？ AR包括补充（“增强”）视图中的视觉元素与计算机生成的输入（包括声音、图形、文本、视频和GPS信息）的现实世界环境（“现实”）的实时视图。譬如你在一间酒店客房里，AR设备可以将一把椅子叠加客房的一角，而这把椅子在你看起来就像是真的一样。

将这一概念扩展到员工培训领域，能让酒店充满无限可能。与将虚拟现实（VR）所购建的虚拟世界不同，AR结合了真实场景，能让酒店员工处在一个熟悉环境里。利用AR完善酒店移动学习，主要有以下三个方面：

　　1、客房管理：客房部经理最大的难题之一是酒店客房的一致性和客房清洁。注重细节，不仅需要敏锐的观察也需要一定的经验。利用AR技术可以模拟出一个较为“混乱”的环境测试学员们的能力，以识别出那些地方不合格，哪些东西的位置不正确，以及整理客房的速度，这都是AR可以做到的。

　　2. 餐饮（F&B）：对于一个没有经验的新员工而言，没有什么比第一次面对工作手忙脚乱更糟心的了。AR设备可以通过模拟在同一家餐馆的F＆B场景来帮助培训服务员。培训任务可以包括服务虚拟客户，在（虚拟）繁忙的餐馆里解决多个任务，培训员工熟悉环境以及如何应对情绪较为激动的客户。

　　3. 语言学习：这与所有的前厅部，特别是前台和礼宾部门相关。在教室里学习语法和词汇是一方面，但如果你能在前台用另一种语言处理客人的问题，学习效率将会大大提高，并且也能让学习过程充满乐趣。

移动学习的出现已经彻底改变了员工学习新技能的方式，移动学习产生的数据让协助酒店做出雇用和提拔的决定。AR可以将酒店培训拔高到一个全新的高度，为酒店提供更为现实的生活化场景，在与客人互动，处理日常问题等方面给酒店员工做出示范，期待技术能够迎头赶上，看看谁会成为第一个吃螃蟹的人。

　　（本文由迈点网编译自ehotelier.com，版权归原作者所有）