希尔顿全球和IBM合作开发迎宾机器人

　　希尔顿全球和IBM日前宣布，双方将合作开发“Connie”——酒店服务行业内首个利用IBM Watson认知技术的迎宾机器人。Connie能够利用Watson和WayBlazer的专业领域知识向客人介绍本地旅游景点、推荐餐厅及介绍酒店和周边便利设施。

　　“Connie”根据希尔顿酒店创始人Conrad Hilton而命名，也是IBM第一次与SoftBank Robotics合作利用NAO人形机器人基础架构为迎合市场需求而配备的基于Watson技术的机器人。Connie将与希尔顿的团队成员密切合作，帮助解答客人咨询，为客人提供个性化体验，同时为旅行者提供更多信息，帮助他们规划行程。

　　Connie目前固定安装在弗吉尼亚州麦克莱恩希尔顿酒店接待处附近，它通过不断学习与客人交互，并且友好地回答客人的问题。Connie采用Watson API的组合，包括对话、语音文本间转换和自然语言分类等，能够在欢迎客人到来的同时，回答关于酒店设施、服务和营业时间的问题。借助WayBlazer，Watson可以掌握全面的旅行专业知识，Connie也可以推荐酒店外部的当地旅游景点。

　　与Connie交互的客人越多，它掌握的信息越多，并且能够不断调整并改进所提供的建议。酒店也可以通过查看客人提出的大量问题和Connie的回答，从而改善客人的全程旅行体验。

　　Connie采用了IBM Watson认知计算技术平台，这个平台的诞生代表着一个新的计算时代，即系统能够以像人类的方式通过理解、学习和推理来体验这个世界。

　　希尔顿全球酒店集团产品创新与品牌服务副总裁Jonathan Wilson表示：“我们注重改变整个旅行体验，使客人获得更智慧、更轻松、更愉悦的享受。通过与IBM Watson这样的创新合作伙伴开展合作，我们能够以最意想不到的方式赢得更多客人的青睐。”

　　IBM院士、副总裁兼IBM Watson首席技术官Rob High说：“与希尔顿酒店和WayBlazer开展的这个项目标志着Watson认知计算所体现的人机交互能力的重要转变。Watson帮助Connie以自然方式了解并满足希尔顿酒店客人的需求和兴趣—这在酒店服务行业是一种极为强大的体验，可以实现更深入的客人交流。”

　　WayBlazer公司CEO Felix Laboy说：“WayBlazer非常高兴将Watson的认知计算能力提供给旅客，帮他们改进在目的地的旅行体验。我们相信，通过提供个性化以及相关的洞察和推荐，特别是通过机器人这种新形式，我们可以转变希尔顿酒店的品牌交流方式并提高客户忠诚度。”