获华住投资的印度爆红连锁酒店OYO布局中国

　　【环球旅讯】住宿业一直在不断演变。除了民宿短租，酒店也推出新型住宿服务，酒店科技公司也开始租赁并翻新公寓，为客人提供更多住宿选择。

　　即使哪天酒店开始提供“早午餐”，而不仅仅是例牌的早餐，或在客人登记入住后按24小时计算住宿时间，也不必感到讶异。

　　是什么推动了这些激动人心的新选择出现呢？

　　印度经济型连锁酒店品牌OYO创始人兼CEO Ritesh Agarwal认为：“酒店业和房地产业直接的链条脱节，客人的需求和优质住宿供应未能很好匹配，旅行者和城市居民不得不在住宿选址、舒适度和价格方面做出妥协。” Agarwal表示，OYO团队利用技术和人才来解决这一社会经济问题。

　　OYO创始人兼CEO Ritesh Agarwal

　　Agarwal说：“我们长远的目标是实现各种住宿形式的标准化，包括经济型酒店、公寓、旅馆和度假村。”

　　2017年9月7日，OYO完成了由软银领投的2.5亿美元融资，该轮投资者包括了红杉资本、光速创投；同月13日，华住酒店集团宣布，与OYO达成战略合作，并对OYO进行1000万美元的股权投资。Crunchbase资料显示，OYO创立于2013年，成立5年来，融资总额约4.5亿美元。

　　据其官网信息显示：OYO酒店于2017年在深圳上线，目前已进驻中国27个城市。

　　OYO团队认为，他们的业务模式比较新颖，所以一些业务的衡量标准并不容易理解。Agarwal称：“全球范围内，平台模式已从单纯的提供酒店搜索服务，转为全面管理和租赁服务。未来属于拥有分销和全面管理能力的品牌——而OYO正走在创新的最前沿。”

　　“过去两年是我们业务发展和扩张的转折点。我们将‘100%独家库存模式’确定为发展战略，每月上线1万间客房。去年我们推出了创新住宿产品OYO Home和为企业高管提供的住宿公寓SilverKey。”

　　Agarwal 说：“OYO的目标是到2018年年底上线18万间客房，占印度市场约5%的份额。我们将继续拓展南亚和东南亚市场，帮助周边酒店像大型连锁集团一样发展。”

　　OYO帮助酒店实现服务、设施和客房体验的标准化，为印度传统经济型酒店带来了新的发展方向。Agarwal称，“目前印度拥有约400万个酒店及其他住宿的客房，市场仍有很大发展机会，经济型酒店领域潜力仍有待开发。”OYO目前遍布印度150个城市的特许经营、加盟管理和自营酒店中，作为独家库存的酒店就超过5000家。OYO也发展了马来西亚和尼泊尔市场。他补充说:“目前OYO平台上，单店客房数过百的酒店超过12家。”

　　Agarwal认为中国市场和印度市场相似之处在于，中国市场也有尚未被发掘的机会。

　　他表示，中国市场在特定价位区间的高质量客房仍然供应不足，这是一个未被开发的巨大机遇。

　　Agarwal说：“OYO将其酒店品牌和运营解决方案引进中国，将为酒店和客人提供优质体验，同时为各地创造更多就业机会。”

　　2017年9月，OYO和华住酒店集团签订了为期5年的合作备忘录，Agarwal表示，与华住合作之际，OYO也将转型成为一家以技术为主导、专注独家库存、采取线上分销线下管理相结合的全面酒店服务公司。

　　Agarwal认为，华住集团的经验和专业知识将加快OYO的发展。

　　OYO和小型单体酒店合作，在中国推行特许经营及加盟管理模式。OYO目前在中国打造了一个由270家酒店、11000个客房组成的酒店连锁网络，覆盖中国27个城市。

　　但OYO在中国的发展才刚起步，他们去年才注册成立了一家公司。

　　OYO中国官网还未提供在线预订服务，用户可通过联系呼叫中心进行预订。

　　用户可以通过微信预订客房，但必须到酒店才能完成付款。携程官网也可预订OYO酒店，而OYO自身的直接在线预订和分销平台仍在建设中。

　　针对不同的消费群体，OYO开发了多种产品，包括OYO Rooms、 OYO Flagship、OYO Townhouse、OYO Home和OYO SilverKey。OYO Townhouse基于千禧一代旅行者的需求，每一间酒店都因地制宜地进行设计。

　　Agarwal以OYO Townhouse为例，认为这个产品概念打破了“酒店业用了几十年的模板”。

　　“为了追求质量和价值，OYO Townhouse从早餐菜单到预订流程的每一个元素，都经过了重新设计。”

　　Agarwal说OYO Home是公司最新推出的民宿管理产品。“我们已经在印度主要休闲目的地开发了2000多处短租房源。”

　　Agarwal还表示, “酒店预订不只是休闲游客或商务旅客才有的需求。千禧一代也会因为一些原因选择入住酒店，例如为避免通勤费时，和朋友聚会不想开车，或回家太晚。在部分印度城市，本地预订占比超过40%。”

　　“我们采取差异化定位，从搜索和预订流程到客房内设施、服务到退房，打造全程的客户体验。我们关注客户旅程每一个细节，做到每一步都让客人满意。”Agarwal以OYO移动App举例，该应用除了为客人提供预订服务之外，还提供客房饮食、预订出租车、搜索附近餐厅等服务。

　　不仅如此，OYO酒店还雇佣被称为“队长”的350多名当地服务人员，他们为客人提供酒店礼宾类的助理服务。从客人办理入住手续开始，“队长”就会24小时为客人提供服务。

　　Agarwal说：“借助Krypton应用技术，‘队长’从酒店上线OYO开始，就和酒店保持互动，培训酒店工作人员、监控酒店服务质量、每周检查酒店客房，确保酒店的卫生标准和其他条件都能符合OYO的要求。”

　　过去5年，OYO团队一直致力于技术转型及酒店上线业务。

　　Agarwal表示:“我们拥有300人的地面团队，负责土木工程、建筑和设计等职责。这个团队能让OYO在3天到两周的时间内完成酒店改造并快速上线。我们关注住客体验标准、组织灵活性和技术解决方案的构建，在解决问题的基础上提供良好的客户体验。”

　　“我们通过技术可以简化酒店改造和上线的繁琐过程，为客户提供快速便捷的体验。我们的销售人员使用商业智能工具Orbis，它可以帮助我们理解当地的需求模式，借此为不同的合作酒店提供合适的定价决策。”

　　此外， OYO操作系统将确保OYO酒店的高效运营。酒店管理系统(PMS)用于办理入住、退房，按需调整价格。员工们使用内部程序Krypton检查酒店物业，收集客户的反馈，辨识用户体验中的问题。

　　通过整合技术和人员服务，OYO正在进一步优化流程和运营，以更好地满足客人的需求。

　　该公司最近推出了旅游打包产品OYO Total Holidays。

　　“我们希望为用户提供无缝的度假打包产品，确保用户能以实惠的价格入住标准化酒店，从入住办理到退房全程遇到问题都有OYO‘队长’帮助。”该服务覆盖了印度、尼泊尔和马来西亚的休闲旅游目的地。

　　除了餐饮、酒店、当地观光和导游服务外，OYO Total Holidays度假打包产品还包括航班、巴士和出租车在内的交通服务。Agarwal称:“我们还能为前往国际目的地的客人办理签证手续。”

　　OYO创始人兼CEO Ritesh Agarwal将于9月19-21日出席在上海举办的2018环球旅讯峰会并作主题演讲。