五星酒店不为人知的潜规则 你都知道吗？

　　奢华酒店的管家服务以贴身、细致、极致而闻名，入住行政楼层的商界精英都可以享受到哪些专属服务？现在就请跟随我们一起对这个业界知名的专属服务一窥究竟。

　　Chapter 1 / 天津丽思卡尔顿酒店

　　私密、舒适以及个性化，是天津丽思卡尔顿行政楼层的代名词，其以别具匠心的服务和礼遇，为客人打造“酒店中的酒店”尊尚体验。

　　天津丽思卡尔顿的行政楼层位于酒店高层，意喻请客人独享城市上空的尊贵感。宾客一到达，便会由恭候多时的管家直接带入行政套房。为保障私密与安全，需通过专用电子房卡才可达行政楼层。

　　贵宾将于房内快速办理入住，省去了繁冗的手续。接下来有商务活动的宾客，只需放心将需要熨烫的衣物交于管家，一小时内，熨烫平整的衣物即会送回宾客手中。管家更可为宾客预订城中炙手可热的餐厅、更改航班、安排轿车接送等服务。

　　餐饮服务是行政楼层的标志性亮点之一。天津丽思卡尔顿酒店拥有集中式与西式设计为一体的行政酒廊，凸显出住宅式空间的设计理念，令其极富空间感又不失私密和温馨舒适。

　　行政酒廊分为五个区域：一个开放式厨房，每日五次供应餐饮茶点；一个私人餐厅；一间家庭娱乐室；一个具有大量私密空间的图书馆；以及一个专用酒吧，为需要私人放松空间的客人提供鸡尾酒。无论何时，客人若需现煮咖啡或泡制香茗小憩，行政楼层的客房管家都会在十分钟内送到您的客房。

　　Chapter 2 / 上海凯宾斯基大酒店

　　当宾客抵达上海凯宾斯基大酒店时，便会有管家奉上专属的欢迎饮料，并单独办理入住手续。宾客除了可以全天候在行政酒廊享用茶点、咖啡，更可免费干洗西装衣物，并于需要时使用行政酒廊会议室，这些服务对行政楼层的客人来说都是免费的。随着行政酒廊专属礼遇的全面升级，宾客可从每日的早六点半至晚十点半在行政酒廊享受极具私密性的舒适环境。

　　针对不同客人的需求，早餐可一直延续到十一点。而惬意的下午茶时光，宾客可以点一壶风靡世界的TWG茶，搭配品种繁多的甜品，悠闲度过一个私密而闲适的午后时光。当天色渐暗，便到了欢乐时光轻晚餐时间，宾客可以享受健康清淡的菜肴。

　　到了夜灯闪烁之时，在位于28层的行政酒廊俯瞰陆家嘴的璀璨夜景，享用一杯高品质红酒杯，可让累积多时的倦意顿时烟消云散。

　　Chapter 3 / 成都华尔道夫酒店

　　华尔道夫私人礼宾是传承和实施“一脉相承的华尔道夫服务”（TrueWaldorf Service）的个性化服务体系和计划。该计划自2012年起在华尔道夫旗下各个酒店正式推广实施。“一脉相承的华尔道夫服务”是对华尔道夫品牌传奇个性化服务理念的延续，其诞生于纽约华尔道夫，在经由酒店员工与宾客的交流反馈中而逐渐丰富完善。

　　根据这一服务理念，为每一位符合特定要求的宾客提供入住前、入住中及入住后的细致周到服务，确保每个需求都得到满足。为了打造真正充满创意精神并在业界保持领先的服务水准，华尔道夫对旗下员工进行甄选，对真正合适的人选进行培训以扩展私人礼宾团队。该项计划在推出初期，总培训投入超过15万小时，以此确保为宾客提供的服务能够与华尔道夫的卓越声誉相配。

　　“一脉相承的华尔道夫服务”理念通过三个方面营造真正量身定制的体验，包括——

　　“一脉相承华尔道夫服务”之热忱相迎：在宾客抵达酒店之前会收到一封电子邮件，帮助他们与其私人礼宾员建立联系。如果有需要，礼宾员将依照宾客过往的住店要求和个人喜好事先安排相关住店事宜。在客人抵达酒店时，其私人礼宾员将会在酒店等候接待。

　　“一脉相承华尔道夫服务”之无忧体验：在酒店内，私人礼宾员将确保客人享受到真正贵宾级的体验，而这一切从由私人礼宾员跳过常规入住流程将客人直接护送到他们的客房开始。在整个服务过程中，私人礼宾员会是客人主要对点联络人，他/她将保持与酒店各个部门及相关员工的联络，保证让客人享受到天衣无缝、极致奢华的个性化服务。除了私人礼宾员之外，客人还可全天24小时随时获得酒店专职代表所提供的有关当地的各类专业信息以满足其需求。

　　“一脉相承华尔道夫服务”之周到相送：华尔道夫首创的送客服务旨在完善宾客入住的体验，并由私人礼宾员妥帖安排离店的相关事宜，包括行李打包、提供盒装午餐、行李寄送回家、安排交通和快速退房等特别礼遇，免去了宾客的后顾之忧。离店时，宾客还将收到一份具有酒店所在地特色或文化的小礼品，以及由酒店对宾客到访的感谢信。

　　Chapter 4 / 天津中心唐拉雅秀酒店

　　行政酒廊设在酒店49层，坐拥天津城市中心地区的至高处，眺望窗外，开阔的视野带来别样的感受。在这里，抑或沉思，抑或阅读书籍经典，抑或享用精致的茶点，远离喧嚣的环境，感受无微不至的贴心专业服务。

　　凡入住行政客房的宾客均可享受优先办理入住和离店服务以及每日2件水洗衣物或熨烫服务，并享用思创餐厅自助早餐和观澜酒廊欢乐时光，更有客房内欢迎礼品、每日报纸递送、本地通话、行政酒廊电脑和互联网等贴心服务，满足商旅人士的办公需要。此外，入住套房的宾客可在行政客房礼遇的基础上，享受延迟退房至14:00和客房迷你吧及欢迎水果等服务。

　　Chapter 5 / 上海卓美亚喜玛拉雅酒店

　　上海卓美亚喜玛拉雅酒店的管家服务在上海市场可是绝无仅有的，通过向宾客提供最难忘、最优雅的住宿体验并为他们的住宿提供绝对私密空间，从而打造最奢华的套房体验。从入住前到离开，管家部日以继夜为宾客提供贴心照料，宾客的一切要求都会立即得到满意回复，管家的服务也个性化，从而为每一位入住上海卓美亚喜玛拉雅酒店的宾客打造独一无二的生活方式和价值理念，并存档以待宾客的下一次光临。豪华套房体验具有诸多优势特征，包括独特的套房便利设施、事先安排的宾客体验规划师、免费的小型酒柜以及前所未见的购物助理服务。

　　此外，位于行政楼层的两间私人会议室面向需要终极专享空间的宾客开放。每个会议室可容纳20人，窗外是一览无遗的浦东风光。会议室内配备有先进的音响设备，并提供广泛的中国古典文学作品供宾客阅览。每间会议室都配有一间小型酒廊和一处楼顶花园，是会议中场休息的理想场所。

　　Chapter 6 / 深圳东海朗廷酒店

　　位于酒店22层和23层的“朗廷会”。这个灵感源自维多利亚时代私人俱乐部的特殊楼层设计，不仅保留了朗廷酒店的传统风格，更在装潢与服务等方面体现了深圳朗廷的全新韵味。走在浅色的镶花地板和传统质地的地毯上面，身着粉红制服的朗廷服务大使立刻主动迎接，并送上一朵玫瑰。而当坐在华丽的布艺家具上，看着典雅款式的烛台和经典风格的吊灯，一种妖娆又迷人的邂逅氛围立即扑面而来。傍晚时分，可眺望窗外的车水马龙，并在饱览深圳湾美景的同时品尝“朗廷会”专有的美酒佳酿。

　　在这独特而神奇的两个楼层之间，以不同主题划分而成的多个区域更给人带来了别样的体会。在弥漫着英伦书卷气的图书阁，木制的入墙书架上放满一列列具有收藏价值的书籍、艺术品及画作。

　　Chapter 7 / 上海费尔蒙和平饭店

　　时至今日，历史悠久的和平饭店已由费尔蒙酒店及度假村接手管理。在长达三年的修缮之后，和平饭店不仅以全新的优雅氛围和舒适感受展示在人们面前，著名的“费尔蒙金樽”个性化服务体验的推出更是让不少人慕名而来。在9层的金尊费尔蒙酒廊(Gold Lounge)中，自助酒吧、免费早餐、下午茶和点心可谓应有尽有，绝对是一个令人感到身心舒畅的好去处。而专属的费尔蒙金樽经理，更是将一切打点妥当，随时安排顾客走进独特的金樽套房之中。

　　“钱不是用来支付你睡过的那张床，而是那种被照顾的感觉。”一家酒店不可能取悦所有人，但其可以凭借其高品质的陈设和服务，收获一批拥趸者。