“帐篷酒店”也能住出五星级的感觉？这家公司要打造住客新体验

Collective Retreats 是一家非常特殊的酒店业初创公司。与传统酒店不同，Collective Retreats 并没有高大辉煌的奢华酒店，所有的游客都会居住在 Collective Retreats 搭建的帐篷之中。

Collective Retreats 的创始人是经在 Starwood Hotels & Resorts（喜达屋酒店集团）工作了超过10年的 Peter Mack，他目前担任公司的CEO。Mack 在科罗拉多州的 Vail 建立了首个营地，其中设有四座奢华帐篷。虽然从外面看，这些都只是普通的帐篷，但是内部设施却一应俱全，家具和装饰都和奢华酒店无异，此外还包括了Wifi，浴室，餐饮，家政和水疗按摩等配套服务。

“就居住体验来说，我们和五星级酒店并没有什么区别。”Mack表示：“但是通过帐篷这种形式，我们可以为游客提供更加本地化，更加真实的旅游体验，从这方面来看，我们更像是Airbnb。”

除了 Vail以外，Collective Retreats 还拓展到了蒙大拿州的 Yellowstone。公司的每处营地的帐篷数量在10到20间左右。公司接下来的目标城市还包括：加利福尼亚的Sonoma，纽约的Hudson Valley和德克萨斯州的 Hill Country 等。住进这些帐篷的费用并不便宜，每晚价格达到 500美元。Mack表示，未来还将加入书屋和拖车住宅等其他特殊的住宿方式。

Collective Retreats 的投资人中，有很多都是酒店行业的大咖，其中包括：Hotel Tonight 的创始人兼CEO Sam Shank，onefinestay 的联合创始人兼CEO Evan Frank 和 Altimeter Capital 的创始人兼CEO Brad Gerstner 等。根据2016年4月向证监会提交的文件显示，当时Collective Retreats 的融资金额为56万美元，而融资目标是250万美元。一位公司的发言人此前证实，Collective Retreats 已经达成了这一融资目标。

“我认识 Peter和 Collective Retreats的另一位联合创始人Cristina Devito 已经好几年了。”Frank说 道：“他们都是非常出色的企业家，所以我很高兴能够支持他们创立的公司。我相信他们的业务会迎来爆发式的增长。”

波士顿大学研究酒店营销的助理教授 Makarand Mody 表示，Collective Retreats 的这种模式非常具有潜力。“他们以豪华露营为基础，在其中加入了了他们自己的特点，通过本土化，社群，真实性和自然环境等因素来吸引现代旅行者。” Mody表示：“不过虽然这一模式初看起来非常具有吸引力，但是想要实现长期和可持续的发展，依然需要面临许多挑战。”

新的酒店模式

许多酒店行业的大集团，比如Marriott（万豪集团）和Hilton（希尔顿集团）近年来都开始减少旗下资产的总量，很多时候都只负责酒店的管理，并不收购酒店资产。Mack表示，虽然方式不同，但是 Collective Retreats 的策略其实和这些大集团非常相近。

Collective Retreats 拥有的只是帐篷和帐篷内的家具等，并不拥有他们营地所在之处的土地或是资产，而是通过租用的方式来获得使用权。因此资产规模很小，商业模式更加灵活，同时可以节约更多的成本，将资金投入到改善居住体验方面。

不过，Collective Retreats 并不是唯一提供类似服务的酒店公司。很多度假村在许多年之前便已经开始提供奢华露营等服务，其中不乏万豪集团这样的大型酒店集团。

关于Collective Retreats的商业模式，Mack 表示，他希望保持目前以直接预订为主，依靠口碑传播知名度的方式，并认为这一模式可以长期持续下去。Mack 说道：“我们的资产以帐篷和家具为主，可以方便的移动。根据需求调整客房的数量，因此无需面对房间租不出去的情况。这让我们可以长期使用直接预订的模式。”

Frank 也认同Mack 的这一观点，他表示：“通过游客居住之后在社交媒体上的分享等方式，Collective Retreats 的口碑可以在消费者之间迅速传播，他们也非常重视与客户之间的沟通。”

但是Mody 认为，Collective Retreats 应该考虑更加多样化的分销模式。“除了直接预定和口碑以外，他们应该探索线上平台之类的其他模式。对于规模较小的公司来说，只靠口口相传是可以的，但是想要扩张大更大的规模，就必须找到更多的分销渠道和宣传模式。”

“虽然 Collective Retreats 没有土地之类的大型资产带来的负担，但是帐篷以及其他相关的服务依然需要投资。” Mody表示：“拓展到新市场，以及日常的运营成本都会对公司造成经济压力，因此每少租出一个帐篷，依然意味着收入的减少，并对公司的利润造成影响。”

特殊的忠诚计划

Mody 还提到，Collective Retreats 面临的最大挑战，是如何实现可持续的发展。“他们需要面临的最大问题是，如何保证游客会想要再次来居住他们的帐篷。”Mody 表示：“这种体验性的居住方式，很多人都只会选择一次，之后便会转向其他的新体验。因此在发展到一定规模之后，客户群体的增长便可能遇到瓶颈。”

为了解决这一问题，Collective Retreats 推出了自己独特的忠诚计划。与传统酒店“赢得积分”的忠诚计划模式不同，Collective Retreats 的忠诚计划会为会员提供各种个人化的商品，比如当地的特色商品等，帮助每位游客获得自己独特的旅游体验。

另一与传统忠诚计划不同的地方在于，Collective Retreats 的忠诚计划并没有会员编号，而是为每一位游客提供了特别的“Travelers’ mark” 作为区分。通过回答一系列关于性格和旅游偏好的问卷，每个会员都会获得一个属于自己的Travelers’ mark。

“个人化是他们忠诚计划的核心，也是客户体验的重要组成部分。” Mody表示：“通过让每个游客拥有不同的个人化的旅游体验，Collective Retreats 可以推动会员们在社交媒体上分享自己的旅游体验，同时让他们有动力重复居住，因为每一次的体验都会有所不同。这看上去很简单，但是很有效，也比传统的赢取积分模式更有趣。”

成功的关键

Mody 认为，Collective Retreats 能够发展到什么地步，取决于他们能够建立起一个什么样规模的客户群体。目前，各大酒店集团都并没有将 Collective Retreats 当成竞争对手，因此他们面临的竞争压力相对较小，但是想要打造一个大规模的客户群体并非易事。

“因为Collective Retreats 走的是高端路线，所以他们的客户群体规模会受到天然的限制。虽然高端旅游市场确实在增长，但是增速可能难以保证他们能够建立一个不断增长的忠实客户群体。”Mody表示：“关键的问题在于，Collective Retreats 和普通的豪华露营之间是否存在足够的区分度，让他们可以吸引到更多的注意力。”

Mody 表示，随着Collective Retreats 的发展，他们需要在未来更加注重营销。“在进行营销时，必须注意市场的需求和整体环境的变化，而不是只是关注自身。”他说道：“要专注于产品的本质，不能将过多的注意力投入到一时的热潮中。”

Mack 认为，目前旅游市场对于体验型旅游的需求正在不断增加，这一趋势在高端旅游领域尤其明显。这也是Mack 认为Collective Retreats 未来发展前景十分光明的原因。“豪华露营的兴起并不只是一时的潮流。”Mack表示：“游客想要和当地的社群，居民产生真正的联系，在这方面，我们拥有传统酒店无法比拟的优势。”

Frank 表示：“根据我在经营 onefinestay 时的经验，高端旅游领域对于这些特别的住宿方式的需求非常大，Collective Retreats 可以满足那些想要回归自然，但是同时也希望能够拥有奢华住宿体验的游客的需求。”