宏昆酒管：坚持“后台”层面创新，赋能朗丽兹酒店可持续发展

　　近日，“未来酒店峰会中国站2021”(Hotel NextGen Asia)在上海举行，来自酒店管理集团和单体酒店运营方、业主方、设计机构和产业链各类供应商等的200余位决策层代表汇聚一堂，围绕未来客群、酒店业生态、品牌体验、市场营销与收益、数智科技等领域展开深度讨论，共话酒店业在后疫情时代的发展前景。

　　“朗丽兹酒店是一个创新为导向的酒店品牌，从幕后的投资与运营逻辑，到面向市场的产品与服务设计，无不带着创新的基因。”宏昆酒店集团首席运营官王季在会议中指出。

　　2021年以来，经历疫情冲击的酒店住宿业走向复苏。在这一背景下，“行业的可持续发展”被愈加频繁地提及。创新，正是推动行业健康可持续发展的关键。

　　王季表示：“酒店住宿业的创新，根本在于顾客体验。而顾客在酒店驻留期间感受到的一切‘台前’体验背后的支撑体系，才应该是酒管公司实施创新的着力点和突破口。”

运营模式创新：总部与业主方合力持股，做大“双赢”蛋糕

　　宏昆酒店集团于2020年确立了聚焦酒店住宿业，发展中高端连锁酒店品牌的战略，并制定了“十年千店”的规模化目标。为此，集团决策层基于对酒店行业巨头的研究学习，同时总结多年来的行业实战经验，提出了“二级公司合伙人”的发展机制。

　　这是一种由集团总部和业主方合力持股投资品牌门店，共同参与门店经营的新模式。总部建有包括开发、营建、运营、标准、人力、管理、供应链、投融资等在内的13个支持中心，让处于品牌初创期的朗丽兹酒店实现更好的标准化落地，也为门店的经营提供可靠依托，进而为业主方建立起一道稳固而坚强的安全屏障，大大降低投资风险，让合作关系更加紧密。这一创新机制已在全国范围内吸引了多家具备实力的业主方。今年以来，朗丽兹酒店品牌已有40家门店达成签约意向，有20家进入筹开阶段，预计在本季度内在营门店将突破10家。

　　而除了上述优势，集团总部和业主方还能通过合作规划物业面积、产业分配，创造更多盈利。王季举例说：“我们与二级合伙人合作时，比较理想的是拿到整栋楼的面积。我们只会用其中的一部分面积来开酒店，而用剩下的面积进行产业配套，通过这部分的盈利来平衡酒店的租金压力。而这也是一种为业主方提供保障，实现双赢的方式。”

产品设计创新：以人为本，两大维度创造非凡住宿体验

　　近年来，Y世代和Z世代人群成为消费者主流，他们在消费时所展现出的“新精致主义”的倾向也愈加显著。“新精致主义”不是简单的形式化，而是消费者的“真我”关注并讲究生活细节的体现，是关于“如何让自己的生活变得更加有品质”的一套消费逻辑。

　　作为宏昆酒店集团为新中产人群而打造的战略级中高端酒店品牌，朗丽兹酒店所秉承的就是这份“新精致主义”。因此，朗丽兹酒店品牌追求物质的减法与精神的加法，从“品位”和“贴心”两大维度的创新为顾客创造非凡住宿体验。从一人份装盘的早餐菜品，到暗藏在房门中的特殊隔音解决方案，再到家庭、女士、影音、禅境等场景化的客房空间设计，朗丽兹酒店的研发团队始终注重产品的功能性和便捷性，旨在让顾客在住店期间可以全身心地享受一段关注自我的时光。正如王季所言：“我们的终极目标，是把朗丽兹打造成一种对顾客来说具有实际效用的功能性酒店。”

　　而在研发过程中，宏昆团队不仅会关心客人的需要，还会着力考虑员工的需要。“二者的关系密不可分，相辅相成，要实现‘功能性’就必须要考虑如何在为顾客提供更好服务的同时提升员工的效率。例如我们会设计一些方便员工操作的产品细节、应用一些智慧酒店解决方案，让员工在工作中保持心情愉悦，也才有精力和动力来为顾客提供更加个性化的贴心服务。”王季表示，“我们的贴心既是对待客人，也是对待每位一线劳动者。而这正诠释出酒店行业本应具有的人情温暖。”

　　正如本场“未来酒店峰会中国站2021”中嘉宾所达成的共识：中国中端酒店正在迈入繁荣发展时期，而其获得可持续竞争力的关键，终究其是围绕消费者需求而展开的创新。

　　宏昆酒店集团运营朗丽兹酒店品牌的方法论，便是“守正出奇”。无论是运营体系构建，还是产品研发设计，集团始终秉承“全心全意为顾客服务”的宗旨，做好基本的产品和服务并从“后台支撑”层面寻找既能实现多方盈利又能不断为顾客创造价值的创新突破点，进而形成差异化优势。相信在不远的未来，朗丽兹酒店品牌必将迎来可观增长。