后疫情时代，中高端商旅酒店如何做出自己的特色？
2021-07-20
后疫情时代 传统商旅酒店面临全新市场需求
随着消费升级以及年轻一代消费群体的崛起，商旅客群已发生结构性转变，80后、90后成为主力军，并日益年轻化。对于他们而言，功能性的消费已经不具吸引力，而是对品质、审美等有着更高追求。据英敏特发布的《2021年全球消费者趋势》报告中，82%的中国受访消费者表示为更高质量的产品付出更多代价是值得的。酒店住宿亦如是。
不同于90年代对于星级的重视，消费者选择酒店看装修豪华、服务殷勤、配置齐全与否，也区别于00年代的看经济型，消费者追求基本住宿功能满足下的高性价比。在体验经济盛行的当下，精心营造的消费场景、极具特色的个性化服务、高品质且层次丰富的体验……任何一个因素都能成为消费者选择一个酒店品牌的原因。
以“幸福旅居”为内核 菲林酒店重新定义商旅酒店
基于对市场趋势、消费者画像以及外部竞争环境的全方位深度洞察，菲林酒店集团发布全新品牌战略，通过营造美学空间、坚持产品主义，为宾客创造品味独到的旅居体验和惊喜服务，构架幸福生活的精神本源！以此抓住千禧一代和Z时代追求品质需求、生活审美和精神厚度的消费心理，在中高端商旅市场竞争中抢占一席之地。
全新升级的菲林品牌战略，在原有Better Feeling, Better Life的基础上，对内容做了更为具象的落地，分为“产品主义、生活美学、幸福体验”三大理念，提出了“成为幸福旅居美好生活的创造者”的品牌，将品牌宾客画像精准在80、90、乃至00后的中高端商旅，不仅提供满足宾客住宿需求的品质产品、具有艺术审美的酒店空间和体验，更注重宾客精神层面的享受，在特定的空间中呈现美好的生活方式，打造幸福精神部落。
（图片来源于菲林酒店）1、幸福关怀：惊喜的温暖服务
据数据显示，62.9%的商旅人群睡眠质量较低。由此，菲林酒店秉持“幸福关怀”品牌理念，推出好“棉”眠体验式服务，从听觉、触觉、嗅觉三维一体，为讲究生活品质商旅人士提供更高品质的睡眠体验。听觉上，菲林酒店特设晚安音乐，让疲惫的身体在优美的旋律中放松；触觉上，菲林酒店以高要求进行严格选品，为宾客提供优质产品；嗅觉上，菲林酒店拥有“治愈系宠儿”助眠香氛，其成分中含有的大量天然香料具有很好的镇定舒缓功效，让宾客在焦虑中身心和肌肤都进入绝佳放松的睡眠环境。
在此之上，菲林酒店还特设惊喜服务——根据客户喜好定制专属香氛，其沁人心脾的气味让顾客在匆忙劳累的生活里也能感受到一丝丝幸福感和小确幸。如果说差旅过程中，获得高品质睡眠是奢侈顶配，那么在菲林酒店则属于标配。
在为宾客解决了身体上的疲累后，菲林酒店希望通过对“胃”的照拂——推出好“味”胃体验式服务。在酒店常规的餐饮服务之外，菲林酒店以更人性化——深夜食堂以及24小时可外带营养餐，随时随地为商旅客群增添幸福感。
小菲深夜厨房的热汤面犒劳一天的奔波，暖“胃”说晚安。特色酱料、爽口小菜搭配热汤暖面，既能洗去出行的仆仆风尘，又能抚慰夜归的疲累；同时，为了随时随地温暖旅客的“胃”，菲林酒店结合本地特色推出24小时可携带营养餐，让好“味”道不打烊，用实力诠释酒店的幸福体验。
2、产品主义：工匠精神雕琢功能空间
在“睡”与“吃”两个核心触点上，菲林酒店已经为商旅人群创造了幸福感。而在产品设计美学上，菲林酒店更是坚持“原创设计”。在菲林酒店品牌创始人张蓓女士看来，“酒店不应该是千篇一律，不同物业、不同区位、不同客群的酒店产品应该根据宾客的需求呈现不同的功能属性和空间设计。” 一房一设计、一室一风格以及多功能空间的配置，菲林酒店已经不仅仅是一个旅居空间，而是生活方式载体。
在这背后是菲林酒店自诞生之日起就坚持的“工匠精神”，从酒店设计之初起，运营团队就提供初始方向，并全程跟进，最终呈现的酒店产品不仅充分尊重了设计团队的原创审美，更把服务宾客的精准功能需求发挥到了极致。
（图片来源于菲林酒店）工匠精神要求菲林的产品不能是急功近利的快消品，而是用原创设计精心打磨和沉淀出的惊喜功能空间，落地到满足宾客需求的产品上，在这样的产品中，内心的焦虑、生活的琐碎可以暂时缓解，内心久违的宁静得以回归。
3、美学生活：愉悦身心的艺术体验
随着消费升级，酒店不再仅是睡觉休息的临时住宿，而是宾客感知城市气息的幸福地、令人身心愉悦的空间。这里承载着宾客对于美好生活的各种想象，美好生活离不开美，因此酒店产品必须有审美，酒店人更需要懂审美。
在菲林的每一家直营店都设有都市社交空间、复合式营养餐厅、浪漫星空花园、休闲咖啡吧，并与新华书店合作，在大厅打造阅读空间，将艺术审美落地到酒店的每一个细节里，宾客不仅能从视觉上感受到美，更可以从情绪、情景，甚至生态、智能中领悟生活之美，能触摸、可感知，内心的宁静与幸福感油然而生。
（图片来源于菲林酒店）在菲林酒店的自然光中，宾客观察到的是它们更多的时空变化，更大限度地优化建筑平面，拓展空间，并以优雅弧线贯穿室内，构建流畅动线。感受到的是隐隐约约中传达出的美好情境，静然优雅中富有变化，是功能与美学的平衡，更是以阳刚、柔韧的姿态寻回了生活的憧憬，表达了生活美学的内核。类似的小细节以看似简单的工艺与材质，实则具备当代设计的美感和深度，蕴含进退有度的张力，在不经意间触摸心底，思想碰撞，传递幸福。
（图片来源于菲林酒店）幸福从来都不是单一的，全新升级后的菲林酒店通过体验串起了一个个感知幸福的节点。它是酒店，更是幸福生活的容器。“Better Feeling, Better Life”，经历了八年成长的菲林，在坚持原创、探寻美好生活的征程上从未停止过探索。完成全新品牌战略升级的菲林也将通过迭代实现全系升级，打造“最具幸福感的酒店”。未来 ，菲林希望搭建起一系列具有幸福感的生活方式与生活态度，让宾客跟随本心、拥有选择的自由，最终找到属于自己幸福生活的精神本源，体验各得其所的幸福生活!
