万豪开办酒店实验室

　　酒店实验室是什么样子呢？各类护肤用品？还是每日变化的用餐服务呢？

      万豪宣布在美国北卡罗来纳州的夏洛特开设一间酒店实验室。据美国网站 Skift 报道，位于夏洛特城中心的这家万豪酒店，始建于 1984年。2013年，万豪集团以1.11亿美元的价格收购该酒店的房产，计划将其改造为集团的第一间实验型酒店（M Beta Hotel），收集宾客的反馈意见，并用作向酒店业主和开发商的展示空间。去年，万豪投入了数百万美元用于该酒店的改造工作。

　　M Beta Hotel 无论从外观还是体验感来说，与大多数的万豪酒店都有很大区别。万豪希望，利用这间酒店实践旅游和酒店行业的很多新概念，这其中很多代表着行业的发展方向：

　　拓展公共空间

　　酒店空间的开放性空间和餐饮区域是其中的代表，开放式厨房鼓励宾客和内厨有更多交流；咖啡吧利用体育场看台形式的座位设置，增加了公共办公空间和举办活动的功能性。

　　更新房间配置

• 　　光滑的木地板代替了破旧、老式的地毯；
• 　　冲淋房取代浴缸；
• 　　办公桌、壁橱和抽屉等老式设计有所精简；
• 　　每个客房配备55英寸平板电视；
• 　　一楼的公共休息间，座位宽敞，还配备先进的厨房。

　　本土化

      M Beta Hotel 以创新方式践行酒店本土化的战略：从厨具、皮具、护肤品、小吃等所有细节方面都体现了当地特色。

　　按需服务

　　除常见的电影点播服务以外，酒店还提供 Flex 健身中心及近 1000个数字化训练课程供选择，健身设备可直接关联至宾客手机 app。其他服务包括：线上订购健身课程、手机办理入住、无钥匙进入等。

　　灵活的会议和活动空间

　　M Beta Hotel 目前为韩国技术公司LG的会议室合作方，三楼的会议室空间均配备LG 的厨具，无论是头脑风暴会议还是厨艺课程均可在这里举行。酒店的每个新概念测试项目附近设有一个冰球大小的“测试按钮”，如果宾客对测试内容感觉满意按下点赞按钮，数据将统计在大厅的汇总白板上。万豪酒店集团全球品牌官 Tina Edmundson 介绍，酒店的员工也接受专业培训，以直接获得宾客的体验反馈。

　　Arne Sorenson 介绍，之所以选择夏洛特城中心万豪酒店作为实验酒店，是基于位置和人口组成考虑。这家酒店已有32年历史，改造的时机已成熟，改造时间花费两年多时间。根据宾客目前的反馈来看，大多数态度积极，酒店业主同样反馈积极。

　　重塑品牌

　　在10月11日举行的新闻发布会上，集团 CEO Arne Sorenson 解释了M Beta Hotel 用于改革万豪酒店品牌形象的目的和战略。每项新概念测试实则从五年前已经开始，万豪希望自己的品牌关键词能从“舒适、可信、”转变为更多的“有设计感、创新、本土化”。

　　据预测，到今年底，将有50家万豪酒店开始实践新概念，特别是酒店的客房。以 M Beta Hotel 为例，每间客房的改造费用大约为3.6万美元。M Beta Hotel 的新概念将不断更新换代，万豪的另一项创新举措是与 TED Talks 达成合作。同时，CEO 表示希望给每个酒店业主更多自主空间，以本土化来定制品牌标准。标准的一致性恐怕不能适应当下宾客对于本土化体验的需求。万豪酒店集团在收购喜达屋酒店集团后一举成为全球头号酒店集团，旗下30多个不同酒店品牌需要更鲜明的区分度。特别是区分喜达屋集团旗舰品牌万豪和原喜达屋旗下的喜来登。未来，万豪还将在不同市场选择更多酒店作为实验型酒店。