如家酒店退房操作流程
2014-06-23
如家酒店退房操作流程有哪些呢?你要是想入住如家酒店,那么这些知识也是必须要学习的,这样才会住的愉快,离开时也会感觉身心放松啦,小编就具体介绍一下如家酒店退房操作流程吧。
具体如家酒店退房操作流程如下:
1、在退房前,准备好所要退客房的房号,退房时间,房间所增加、减少的物品,及客人入住时的所要求(检查客人委托事项是否已办妥,提前将客人送洗的衣物、委托维修的物品送交客人。)整理好相关内容,确认到人去查房。
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2、楼层服务员当接到客房服务中心通知查房的房号,或客人要求退客时,应立即检查。
3、如遇“请勿打扰”或反锁的房间应立即电话通知收银处,请示客人是否可以检查房间。若否,及时将未能查房的信息反馈服务中心、收银处,确保房态无误。
4、查房时,应先确认房号,按规定敲门。按一定顺序检查。
5、第一是检查客人是否还遗留物品,及时送还,如不见客人,应及时通知前台收银及服务中心。特别注意的地方是衣柜(壁柜)里是否还有客人的衣服,卫生间、枕头底下,抽屉里等。保险柜是否被锁住。
6、第二是检查客房的状况和客人在客房的消费情况,主要是:①客房设备用品是否受损坏,如电话、电视、摇控器。沙发、椅子、衣柜等是否有损坏。②客用棉织品是否丢失(缺少),是否有污迹,如:毛巾、浴巾、浴袍等。③客用品是否被客人带走或损坏后扔掉,如水杯、烟缸、衣架、服务指南等。④检查冰箱,酒篮内所配饮料有无消费,检查完毕,将冰箱门、柜门关好(注意饮料和小酒瓶的拉环和保险环有无打开)。检查及数量,检查其他物品有无缺少。客房小冰箱的酒水、饮料是否被客人饮用或调换。检查时要注意客人是否在冰箱里作弊。
有关如家酒店退房操作流程的情况就是这些,希望你要按照要求准备好退房,服务员检查完毕之后你就可以放心的离开啦。