华住签约慧评 迈出客户关系管理第一步

近日，国内领先的酒店品牌华住酒店集团（NASDAQ：HTHT以下简称华住）成功与慧评网签约，利用其口碑管理和服务提升工具完善服务品质，提升住宿体验。据华住相关人士介绍，此次与慧评的合作，是华住在社会化客户关系管理（SCRM）领域迈出的关键一步，在业内也尚属首次。
　　华住酒店集团COO解云航表示，华住作为国内首家多品牌酒店集团，始终以成就消费者的美好生活为目标。围绕着这个初衷，华住将原有的客户管理体系往社会化纬度进行扩充和增强，更加强调消费者的参与和互动，让消费者成为华住的关注者、聆听者、建议者和共同创造者，让他们拥有归属感、趣味感和成就感，让华住与消费者真正地融为一体。华住在今年陆续推出了APP应用，自助选房，无线网络全覆盖，自助check-in等一系列业内首创的举措，都是基于社会化客户管理纬度，给消费者带来更好的住宿体验，帮助华住成为世界领先的酒店集团。与慧评网的合作，也是其中的重要步骤，基于慧评网国际领先的语义分析技术、自主研发的口碑管理及服务提升系统，从而改善客户体验、提升服务品质、提高客户对华住旗下酒店的满意度。
　　通过酒店慧评系统，酒店可以实时获取来自各大OTA网站和主流点评网站的客户评论，及时了解客户体验感受，并在第一时间回复客户点评，让住店客人即使离开酒店也能感受到华住酒店细致入微的关怀。此外，国际领先的语义分析技术让酒店慧评系统不同于其他口碑管理系统，它能够准确分析顾客点评情感，并将点评内容统计到55个酒店运营管理维度当中，让酒店及时发现服务短板，改善服务品质，为客人塑造宾至如归的住宿体验。