温度降低酒店深夜没开空调 游客认为应享受配套设施昆明降雨天气酒店配套设施空调服务
2013-07-24
07月09日讯： 酒店：当晚气温适宜，中央空调为节能而关闭
最近几天，昆明降雨天气凉爽宜人。然而，四川游客袁女士却给本报打来电话投诉称：“翠怡酒店没有提供空调服务，严重侵害了我的权益。”
游客：要求提供空调服务遭拒
袁女士说，她与家人7日晚上8点左右在翠怡酒店办理了入住手续，昨天凌晨零点左右，她发现房间里没有空调，又比较闷热，便要求客房服务员开启空调。
“酒店服务员告诉我，晚上11点以后就不开空调了。”袁女士说，她与家人入住的是550元/天的豪华标间，入住时标明有空调服务，既然已经付了房费，只要在入住时间就应该有权享受房间内所有的配套设施。
得知不能提供空调服务后，袁女士又要求酒店方提供风扇，但得到的答复还是没有。
“前天只有19℃/25℃，如果温度低于22度，酒店的中央空调到晚上11点就关了，主要是响应环保部门提出的节能减排号召。”翠怡酒店总经理办公室主任马静说，当晚气温比较低，还有客人要求服务员增加毛巾被，再加上重启中央空调有一个过程，考虑到噪音可能会影响到其他已经熟睡的客人，而酒店里也没有配备风扇，也就没有答应袁女士要求。
“我提出给她免费升级换房、房费打折、甚至免费退房联系符合她要求的宾馆，都被拒绝了。”当晚在酒店值班的杨经理说，袁女士当时情绪很激动，一直要求提供空调服务，对此，她已经代表酒店向袁女士道歉了，但袁女士并没有接受，还打电话报了警。
“酒店给我来电话道歉了，但我觉得不诚恳。”昨天下午5点左右，已经前往大理的袁女士说，她不需要酒店赔偿损失。“如果真要对员工罚款，应该把这笔款项捐给希望工程，并出示相关凭据。”袁女士说，她希望相关部门对当事人进行追责，也不排除走司法途径解决此事。
律师说法
顾客要求惩罚工作人员
已超出消费者维权范围
云南凌云律师事务所孙文杰律师认为，袁女士在入住酒店时，酒店方有义务对晚上不开空调进行必要的说明，让消费者了解酒店所提供的服务。酒店方未尽到说明的义务，有责任向袁女士提供必要的补偿。但那天气温相对适宜，空调夜间未开并没有影响客人入住的基本条件。酒店并未造成根本违约，但客人要求惩罚工作人员并将罚款交给希望工程等做法超出了消费者维权的正常权利范围。
