入住酒店2小时 退房要收全天房费？酒店价格
2013-06-15
06月08日讯：
“上午9点半入住，中午11点多退房，前后不过2小时，酒店竟然要收全天的房费。”昨天，市民陈先生在一家商务酒店开了房间，因为临时有事提出退房，酒店执意要收取全天的房费。陈先生却认为，仅仅住了2个小时，最多收半天房费。为此，双方产生了争执。
昨天上午9点半左右，陈先生在龙西路上的乾康商务酒店开了一间全天房，价格是158元/天。入住后不到2小时，陈先生因为临时有会议，打算退房。“我看了时间，当时是11点半左右，前后不过2个小时，应该付半天的房费就可以了。”陈先生说，自己住过不少星级酒店，入住几个小时就退房，一般只收半天房费。但是，酒店前台的工作人员却表示，按照酒店的规定，既然开的是全天房，退房就得收取全天的房费。对此，双方争执不下。最后，陈先生因为有急事，无奈地支付了158元的房费后匆忙离开。
昨天下午，记者联系了该酒店了解情况。前台的工作人员表示，上午确实有一位客人临时退房，因房费问题产生了误会。那么，入住2小时为何要收全天房费？该工作人员解释说，陈先生开房时，前台服务人员已经明确告知过，酒店只有钟点房和全天房两种，其中钟点房的收费为68元/3小时，超过3小时，每小时收费20元。“当时，顾客称大概要住到下午5点，钟点房不划算，所以开了全天房。”酒店工作人员说，由于酒店内部的电脑都是联网的，一旦输入开房信息后，没法更改，所以当顾客提出退房时，没法按钟点房的费用计算，只能按照全天房的标准收取房费。入住2小时，收取全天房费是否合理？对此，市消保委工作人员表示，顾客入住酒店，与酒店之间就是一个合同关系，既然酒店已经明确告知了收费方式，一旦出现临时退房等情况，需要顾客与酒店协商解决。同时，记者了解到，《中国旅游饭店行业规范》有相关规定，“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”
市消保委工作人员提醒，消费者在订房前，一定要了解清楚房间的价格、结算时间和结算方式，选择对应自己要求的房间。
