经济型酒店：比大数据更重要的是洞察力

　　与高端酒店相比，国内经济型连锁酒店无疑与大数据天然“契合”。阿里推出“信用住”，如家、华住、布丁、银座、易佰等经济型酒店集团与之一拍即合。在他们看来，在线支付的未来其实也就是他们的未来。即使大数据还没有真正发酵，仅仅是“信用住”已经让他们拍案叫绝。

　　于庆是国内经济型连锁品牌酒店银座佳驿的市场营销部总监，银座佳驿在全国有200多家连锁的门店，两周前他们的门店开始推广阿里的“信用住”。“第一周知道的人少，只接到30多单，但据不完全统计，上周的接单数至少翻了一番，100单应该没问题。从趋势来看一定会逐渐增长。”

　　于庆说，上周他去杭州出差，入住了一家竞争对手的酒店，“也使用了‘信用住’，感觉不错。”从一个普通消费者的角度来说，于庆希望，如果“信用住”自助式入住一条链完善的话，以后可以自助取房卡、自助式入住，信用住的价值会更大。

　　信用住受经济型酒店欢迎

　　于庆用有点“山东快书”的方式总结了“信用住”，叫做“三免一先后”，就是免担保、免押金、免查房，先入住、后付款的意思。他认为，消费者在结账退房的关键环节，能够迅速办理完毕，有效降低了消费者等待的时间，也减少了酒店前台工作人员的工作时间。华住首席市场官王玲表示，去啊背后有“阿里”这样一个大背景，尤其是在支付领域，阿里旗下的支付宝做得非常好。希望借助去啊平台，吸引到更多资源，比如淘宝用户通过新产品，也许会选择入住华住旗下的酒店。

　　与阿里用户群体匹配高

　　王玲表示，阿里用户和我们的用户是比较重叠的，我们以前做过一些数据比对：这些喜欢网购的人群，也有不少都喜欢入住我们旗下的酒店。“信用住”不是新公司、陌生公司推出的产品，客人比较信赖，而且它也是比较符合人性的产品。

　　住友酒店集团副总裁章蔚说，集团旗下的经济型连锁品牌布丁酒店店面数将近500家，一直和去啊有比较好的合作，这也基于彼此用户群体的匹配程度比较高。我们客人年龄基本上是18岁到30岁左右，然后他们使用网络的程度是比较高的，因为我们自己的在线订单占到目前60%到70%的比例。

　　愿意和阿里一起培育市场

　　各个经济型连锁酒店表示，我们看到的是“移动支付”的未来。“我们的客人，年轻人居多。他们越来越不带现金出门了，他们更愿意通过手机来进行支付。支付宝相对而言，是支付渠道里一个非常重要的平台，也是用户使用率比较高的。我们很愿意和支付宝、淘宝来一起培育这个市场。”

　　在他们看来，如同覆盖免费wifi的诱惑力一样，支付环节上如果客人越来越不喜欢拿钱包支付现金的时候，你的酒店如果可以完全支持手机支付和支付宝支付，他也会倾向于选择你的酒店。

　　大数据带来跨界营销

　　去啊背靠整个阿里和淘宝的平台，真正能实现数据整合，进行跨界营销。

　　阿里在提到大数据平台服务时，提到一个很诱人的目标，就是帮助酒店扔掉OTA的拐棍。但是，对经济型连锁酒店来说，OTA从来不是让他们困惑的问题。住友酒店集团副总裁章蔚说，OTA对我们来讲是合作的伙伴，但坦率讲我们不会被它牵着鼻子走。“目前我们的客人60%左右，来自我们自有的直销渠道;OTA渠道占到14%左右，5%左右来自如美团、大众等团购平台，剩下的是直接步入门店的客人。”华住酒店集团首席市场官王玲也强调，“OTA所占的比例，不足8%，而我们自己直客的比例占到90%。”

　　关于大数据的合作和利用，他们坦率表示，“酒店本身也有大量的数据，未来数据层面的交换、合作，可能性是存在的，具体怎么合作，我觉得大家都还没走到这一步。”

　　章蔚说，同为提供大数据服务的平台，他觉得去啊比OTA更具诱惑性。“它背靠着整个阿里和淘宝的平台，真正能实现数据整合，进行跨界营销。”他举例，比如某些客户在订购我们酒店的同时，还会采购其他品牌的物品，我们就可以结合这些品牌来做营销，“这是纯旅游平台无法达到的。”

　　大数据不能解决所有问题

　　哪些数据可被买卖，而哪些数据需要得到保护?

　　王玲表示，关于是否购买大数据的问题，我们还没有成熟的模式，还有很多疑问。比如，哪些数据可被买卖，而哪些数据需要得到保护，一方面，作为商家和企业来说，需要这样的数据来帮助我们做更好的精准营销、战略决策;但同时作为消费者个人来说，大数据当中的隐私问题，也是每个公民考虑的问题。大数据如何变成商业化应用，还有很长的路要走。

　　此外，酒店行业跟着外围市场变化，经济变化、政治稳定都会影响到酒店业，保证产品质量具有稳定性、一致性的同时，酒店也在应对反复存在的挑战。尽管互联网、大数据是比较热的词，但我不认为它们能够完全解决酒店遇到的挑战和问题，这两种东西不是万能的。

　　洞察力比大数据更重要

　　OTA只卖大数据还不够，还要指导酒店使用大数据。

　　银座佳驿的市场营销部总监于庆说，大数据解决了“是什么”的问题，却没有告诉我们“为什么”?

　　我觉得，如果仅站在大数据的角度，IPad和IPhone永远产生不了，因为乔布斯具有洞察力，预测到了消费者所没有体现出来的东西和趋势。虽然刚开始，这只是一个边缘化的趋势。

　　记得有人采访老福特，老福特说：“当我问消费者的时候，他们永远说的是，给我一匹跑得更快的马吧!”老福特说，其实消费者想要的是更好、更快的交通工具，当时的消费者，描述需要什么样的交通工具，他们想到的就是“马”。因为老福特有洞察力，他开创了机动车的时代，汽车行业开始崛起和振兴。

　　大数据也是一个工具，但也不要事事唯大数据而论，当诺基亚的功能机风靡天下的时候，主做功能机的诺基亚是看不起智能机的，诺基亚没有预料到这种小趋势，会突然变成大趋势。

　　除了大数据，酒店业人士还需要洞察力，而阿里旅行、携程等，不仅是大数据的提供者，更应该成为指导传统酒店业用好大数据的综合服务商、解决商。OTA只卖大数据，只提供大数据还不够，还要指导酒店怎样使用大数据。媒体的言论也不要总围着大数据转，仿佛没有“大数据”就落伍了，其实有时候洞察力能解决大数据不能反映的问题。