酒店营销如何利用社交媒体脱颖而出?

　　对加拿大人来说，让他们一直引以为豪的就是马歇尔·麦克卢汉在1964年发表的大胆精炼、闻名于世的名句“媒介即是讯息”。但现在，这个观点是错误的，尽管其中有一些元素仍然真实存在，但它们也正在迅速地消退。

　　当时的背景催生了“媒介即是讯息”这一观点。在那个时代，媒介的数量要比现在少得多。大致说来，只有收音机、电影、电视机、杂志、报纸、商品目录、邮件广告和广告牌。在仅有的这几种媒介中，每一种媒介都统治一个特定的交流领域。信息的传播受限于该领域内事先预定的方式。例如：如果你的产品通过电视做广告，因为播放时间有限，所以广告费用很贵。这一媒介平台限制了你的信息量，所以你只能选择最重要的部分来推广。

　　众多媒介形式的出现，使得这个观点不再适合今天的媒介市场。你想看电视?好吧，选择相当之多，于是你不得不在无线电视、有线电视、卫星电视和在线付费视频网站如奈飞(Netflix)之间徘徊。收音机如何呢?尽管卫星和网络频道迅速发展，但电台调频仍然存在。印刷媒体可能会慢慢退出市场，但是这一领域的很多聪明的公司已经转型网站、公司博客及社交媒体。

　　目前，我们生活在一个无界限的时代。19世纪60年代，电视机垄断市场是因为当时几乎没有别的渠道。现在，人们有太多选择，出现在一个媒体上的商品不会有像过去那样强大的影响力。当然，媒介依然在某种程度上优化和分类产品信息。但是，反过来说，信息决定媒介可能更真实形象。如果你有一条重要的、可以用120个字表达出来的产品信息，那就把它放到Twitter和Facebook上吧。想要用800字具体化你的产品信息吗?那就发到企业博文里或者像写新闻稿一样写出来，然后链接到你的社交网络上。

　　有更多的理论依据固然是好，但是市场营销就是这些法则的实践应用。了解“媒介不再是信息”这一观点就意味着，为了让用户成功获得信息，那产品信息本身就必须有一个新的侧重点。例如：假设你准备举行一个报纸广告活动。要想让这次活动有足够强烈的影响，唯一的方式就是保证广告信息和设计都引人注目。

　　说到社交媒体，你或许理解了为什么信息质量成为了新的标准。在过去一年里，全世界的营销商侃侃而谈，认为酒店管理者必须用全新面貌吸引客人，使用诸多社交媒体来曝光自己的酒店，比如Instagram、Pinterest 及Snapchat。在我看来，你应该在有值得分享的信息的时候再拿出来分享，要注意保证信息的质量。

　　如果你回头看看近来凭借各种新型社交网络而成功的酒店故事，你必然会发现这样一个事实：无论你选用什么媒介，都要尽量吸引大众。我的建议是，好好想想你的产品、酒店信息的内容，看看它是否会令人难忘、是否能引发互动。坦率地说，如果你的菜单不够抓人眼球，那么在美食网站上就得不到关注。如果没有精美的图片、令人窒息的美景搭配，你的设计界面就平凡无奇。只有琢磨透了这一概念，你才能考虑传播策略。

　　麦克卢汉先生，你对哲学和传播理论的贡献不容低估。我非常敬佩你在这些领域中做出的一切努力。但是，正如爱因斯坦改写了牛顿的物理学说一样，您的著名言论在21世纪是需要改一改了。