用户评价已成顾客预订酒店考虑的第二大因素

　　据中国互联网络信息中心2011年至2013年针对中国网民在线预订酒店最关注因素的调查显示，网民们已经从之前关注“酒店价格”、“折扣额度”、“配套服务”等因素逐渐转移到“用户评价”，尤其是2013年，“用户评价”已超越“折扣额度”跃居成为顾客们预订酒店考虑的第二大因素。

　　图1： 2011-2013年消费者线上预订酒店主要考虑三大因素的比例变化

　　从什么时候开始，包括OTA、搜索引擎、点评网站等各大酒店预订渠道的酒店排名规则不约而同地都将“点评”排在了“价格”前面，排在第二位。显而易见，点评分更高的酒店更容易获得靠前排名，因此获得更多订单和更高的转化率自然水到渠成。

　　表1：各大酒店预订渠道的酒店前三种排名规则

　　2012年末，康奈尔大学酒店管理研究中心的克里斯·安德森教授花了两年多时间做出了里程碑式的研究成果，量化了酒店的在线声誉和酒店收益之间的直接关系，该研究结合三家调研合作伙伴(ReviewPro、STR和Travelocity)和另外两家公司(comScore和TripAdvisor)所提供的数据，显示了当酒店的全球点评指数(总分为100)提升1分，酒店日均房价将提高0.89%，入住率将提高0.54%，每间可用客房收益(RevPAR)也将提升1.42%。国内外酒店业界也直接对酒店人做出相关调查，绝大多数酒店人都肯定了在线点评对酒店收益的影响，可见在线点评已经越来越直接地影响着酒店的前途和命运。