女性和男性对酒店服务的关注有哪些差异？

　　闭上眼睛，回想一下上次入住一家酒店的情景。

　　你最先注意的是什么服务?

　　女性通常会想起酒店员工的友好(或者不友好)，而男性则会想起他们的专业素质(或者不专业)。

　　为了弄清楚男性和女性入住酒店期间最关心的事情之间的差别，旅游咨询公司TrustYou研究了5000万份酒店点评。

　　男性和女性的点评总分不相上下(女性并没有比男性更苛刻，反之也如此)，但他们评价酒店体验的方式却不一样。

　　1.酒店及员工

　　对于酒店及其服务，女性通常会注意酒店环境和员工是否友好，而男性关注更多的是酒店的专业水平和酒店维护。以下是部分研究结果：

　　女性：

　　•对酒店环境的关注比男性高11%

　　•对酒店友好氛围的关注比男性高10%

　　男性：

　　•对酒店设施(新旧)的关注比女性高40%

　　•对酒店维护的关注比女性高26%

　　•对专业化服务的关注比女性高10%

　　上述研究结果与康奈尔大学最近的一项研究一致，后者称女性(商务)旅行者在评估酒店时比男性旅行者更依赖情感因素，如是否感到舒适。

　　2.设施

　　对于酒店设施的评估，女性关注的是休闲属性，如娱乐设施、酒吧和游泳池。男性则更多关注网络和性价比。

　　女性：

　　•对甜品的关注比男性高57%

　　•对娱乐设施的关注比男性高34%

　　•对游泳池的关注比男性高16%

　　•对迷你吧的关注比男性高11%

　　•对购物的关注比男性高11%

　　•对酒精饮料的关注比男性高10%

　　•对酒吧的关注比男性高8%

　　•对食品的关注比男性高5%

　　•对Spa和健身设施的关注比男性高5%

　　男性：

　　•对网络/Wifi的关注比女性高49%

　　•对电视的关注比女性高35%

　　•对性价比的关注比女性高29%

　　•对停车费的关注比女性高28%

　　为何会有这些差异?也许女性和男性在旅行时对酒店的期待就不一样吧。

　　还有一种解释就是与他们制定全家旅行计划的方式有关，研究显示，女性更多承担制定全家旅行计划的责任。

　　2010年一项Gadling研究显示，女性更多会为其伴侣或伙伴制定旅行计划。

　　另一项研究显示，如果女性有了家庭，会为所有家庭成员的70%的旅行制定计划。

　　由于承担了旅行计划的责任，女性更多会考虑与休闲旅行紧密相关的酒店属性。

　　事实上，即使是独自进行商务旅行，女性依然会将商务旅行和休闲结合起来。据纽约大学研究酒店、旅游和体育管理的Preston Robert Tisch Center的一项研究显示，44%的女性商务旅行者会将休闲旅行体验融合进来，20%的女性商务旅行者会延长度假时间。

　　尽管男性旅行者在点评中更关注性价比，但女性也同样关注。

　　MMGY Global的研究显示，女性对性价比的关注比男性略高，并且也很关注免费wifi等附加服务。

　　对酒店主有何启示

　　酒店主可以通过这些研究结果更好地为不同性别的客户服务，例如，对酒店员工进行培训，使他们更好地与客户沟通。

　　酒店管理层也应该根据这些研究结果考虑增加附加服务或进行改进，如一杯免费的饮料或是一次Spa会让女性旅行者更开心，而免费停车或Wifi可能会吸引更多男性旅行者。

　　注：本文仅代表TrustYou营销副总裁Margaret Ady的个人观点。