做好17件小事，让你的客房好评如潮！

 　　客房，是酒店服务的关键所在，有些小事可能赶走你的客人，但却往往被你忽视。下面这些对酒店客房的抱怨，你是否听过?看看你的酒店有没有这些小毛病。

　　1. 复杂的无线网登陆程序。

　　我要在无线网上花钱就已经够糟糕了，更糟糕的是链接无线网的步骤异常繁琐。真头疼!我的平板电脑明明可以链接无线网，可是就是怎么试都登不上去。

　　2. 糟糕的无线信号。

　　我将这一点列出来，以便与第一条区分开。我这里指的是酒店的宽带兆数不足以运转最基本的网络，比如登陆互联网或者下载应用，更别提看个电影什么的了。

　　3. WiFi网络收费。

　　无线网要收费?得了吧，我每晚要付550美元的房费，现在你还要收我13.95美元的网费?开什么玩笑?我在星巴克花5美元点一杯咖啡都可以免费上网，你这里却要收费?(顺便说一句，这就是为什么你的客人不去你的餐厅的原因)你难道没有注意到经济型酒店都有免费的无线网了，怎么豪华酒店却没有?

　　4. 客房咖啡包无法打开。

　　很不幸，我们是坐飞机来的，不能携带剪子!你说我怎么打开防潮铝箔真空包装?有一次我打电话给前台，叫一个服务生给我送把剪子来。

　　5. 洗发水不够两个人用。

　　如果我的妻子和我一起，我们需要执行一个“洗发水配给计划”。难道你没想过会有两个人同住一间客房?

　　6. 没有像样的电视频道，除非你付费。

　　作为一个年岁不小的客人，能享受一个小时高质量的，没有广告的电视时光真的是一件很惬意的事情。我的要求也不高，能提供HBO、Showtime或者Netflix这几个频道就行了。

　　7. 矿泉水收费。

　　一瓶矿泉水的成本只有几美分，从批发商那里进货最多需要25-35美分就可以卖到好几瓶，多买还有优惠!而有些酒店客房的矿泉水居然还收费!

　　8. 大瓶矿泉水贴着5.89美元的“警告颈标”。

　　天啊，这瓶水真的值这个价?在客房里不如不放大瓶矿泉水，也不要让客户觉得价格与实物不匹配。

　　9. 太多的座台卡。

　　当我到达房间时，扑面而来的各种小册子，酒店大厨厨艺多么出色，酒店哪里提供促销产品或者特色饮品等等，各种信息向我砸过来，但是奇怪的是，这些优惠服务却不提供到客房中。

　　10. 复杂的灯控。

　　有些酒店的灯控甚至要仔细研究才能明白该怎样使用。更糟糕的是当你试图关闭电源，准备睡觉时，你都搞不清楚哪个开关是用来关闭走廊灯，哪个开关是用来关闭床头灯的。

　　11. 躺在床上看不清电视屏幕。

　　电视就在床的对面，但是房间太大，已经超出了遥控器的可控制范围。如果遥控器都不能控制电视，想象一下作为电视的观众，谁能看到电视播什么!我住过一种酒店，客房的电视是可以移动的，以便客人可以看清电视，这样做距离就不会再造成影响。

　　12. 空调噪音太大。

　　有时候噪音大的就像压缩机在运转，都可以把隔壁的人吵醒。对不起，我希望有一个安静的房间，特别是在豪华酒店，可是想要安静的房间却需要昂贵的客房升级费用。若想提高客人的满意度，空调噪音问题必须要解决。

　　13. 窗帘不能完全遮挡阳光。

　　通常情况下，窗帘的大小都不是那么合适，会留出一些空隙。然后就会有刺目的阳光从这些缝隙中涌进来。

　　14. “神奇”的闹钟。

　　我说的是那种不容易设置闹铃或者无法绑定无线电的闹钟，而不是门铃。我已经放弃使用客房闹铃而是使用自己的手机闹铃。

　　15. 缺少无障碍万能充电设施。

　　尤其糟糕的是缺少床头充电设施。你怎样才能在手机充电的时候仍然很方便的够到它、使用它?我发现大多数客房的配置都和智能手机出现之前一样，但是在如今这个智能手机大行其道的年代。这样的配置会让客人很恼火。

　　16. 香皂装在塑料包装内。

　　你一定对这点不陌生：打开香皂的塑料包装真的很费劲。你需要有长指甲和足够的耐心。问问你的供应商，能否换一种设计。

　　17. 浴室光线不足。

　　这一点是我妻子抱怨最多的一点。这里不得不多说一嘴，要是酒店房间条件惹恼了她，她将从此再也不去这家酒店。.

　　接下来，我提一点小小的建议:去你自己的酒店住一晚，你就什么都明白了。有一句谚语叫做“压垮骆驼的最后一根稻草”，你不知道哪一件微不足道的小事就是那根稻草。早晚，这些小事之一就会影响到你的客户满意度，在线评论和客户的忠诚度。但是这些小事又是最容易改善的，所以就从现在开始吧!

　　作者：Larry Mogelonsky是LMA通信公司的总裁和创始人，该公司曾屡获殊荣，是专注于酒店业全方位服务的传播机构(建于1991)。作为营销服务领域公认的专家，他的经验涵盖四季酒店集团和璞富腾酒店集团，以及遍布北美，欧洲和亚洲的许多独立品牌酒店。Larry是注册专业工程师，并从加拿大麦克马斯特大学获得了工商管理硕士学位。