审时度势 酒店应将服务数字概念化

　　当国内酒店还在为如何提高入住率急得焦头烂额的时候，国外一些知名酒店已经在行动，它们正使用包括智能设备在内的新技术来提高服务的效率和个性化程度，借此吸引客人。

　　在迈阿密洲际酒店，大厅客人可以通过咖啡桌上的触摸屏，浏览饮料菜单订购。

　　东京柏悦酒店(Park Hyatt Tokyo)则让客人可以在智能手机或者平板电脑上，通过访问酒店的Wi-Fi网络和PressReader应用，免费阅读超过2300份国际报刊。

　　Webby Media Group媒体集团总裁大卫-迈克尔·达维斯(David-Michel Davies)表示，酒店门正将使用一些技术手段替代人工招待。

　　一些酒店不再让前台员工为客人提供就餐建议，而是向客人提供一部预装地图与本地餐厅与观光指南的iPad。酒店房间的一款手持设备可以同时控制电视机、灯光和室温，它们不再需要行李员放下客人的行李之后，为客人一一讲述房间的各项功能。

　　酒店正将服务转变成数字概念。

　　宾夕法尼亚大学沃顿商学院Jay H. Baker零售中心主任、致力于研究消费者决策的芭芭拉·卡恩(Barbara Kahn)表示，大多数客人，尤其是习惯于使用触控设备获取信息的年轻人，能够接受酒店服务的数字化转型。她说，一些酒店，特别是豪华酒店，更有可能同时保留人工互动和技术产品服务。

　　比如，四季酒店集团通过在数字渠道讲故事和利用一体化的内容策略来与用户进行交流，以使其沉浸在品牌体验当中。正因为如此，四季成为了在数字渠道讲故事的品牌，它利用这一新的角色来克服经济上的不确定因素和触及全球的大量受众。

　　除此之外，一些技术产品还被延伸至酒店之外。东京柏悦酒店为客人提供口袋大小的移动Wi-Fi连接器，让用户在酒店逗留期间，不管去到哪里，都可以用iPhone、iPad、黑莓或者笔记本电脑打国际长途电话或者上网。

　　该连接器每天的使用费用达2500日元(约合25美元)，可以最多连接10部设备。除了让客人可以随时随地上网之外，该设备还可以让他们节省掉打国际长途电话的费用。

　　怎么做

　　显而易见，全球各地的酒店都在以全新的形式利用技术，目标就是提高服务效率，以及服务的个性化程度。

　　但不是每个酒店都能在这波社交媒体和移动互联网的浪潮中受益。如果不想看着真金白银白白流失，那么你的酒店必须学会“审时度势”!

　　据数据显示，截止2013年第一季度，中国智能手机用户规模已经达到4.2亿。在这波浪潮中，作为移动端营销新宠儿的二维码突破时空限制，已成为精准营销的最大推动力;其跨媒体传播平台的价值，也成为行业应用的热点。

　　世界营销大师克里曼特·斯通曾说过：“未来，谁能控制手机用户，谁就能控制世界财富”。如果不想再落后于竞争对手，酒店这时候需要考虑的，就是学会如何去控制手机用户。

　　那么，你的酒店还等什么呢?